Çiçek Teslimatında Saygısız Davranış Ve Yanlış Teslimat

24 Mart 2026 tarihinde saat 10.30 sularında Çiçek Market üzerinden ablama ve eşine, Tıp Bayramı için Hatay‑Antakya’da bulundukları hastaneye iki ayrı çiçek siparişi verdim. Gönderdiğim kişi hastanede radyolog hekim olarak çok yoğun çalıştığı için, siparişte teslimat için gerekli tüm bilgileri; isim, soy isim, birim ve branş detaylarını açık ve net bir şekilde yazdım. Beklentim, çiçeğin kendisine odasında, elden ve saygılı bir şekilde teslim edilmesiydi.

Ancak çiçek dağıtımını yapan kişi, elimdeki bilgilere rağmen alıcıyı defalarca arayarak gelmesini istemiş, telefon açıldığında da “Gelin çiçeğinizi alın” diyerek alıcıdan kendisinin aşağı inmesini talep etmiştir. Ablam, hasta baktığı için bunun mümkün olmadığını belirttiğinde ise, kurye çiçeği hastanenin girişindeki danışmaya bırakıp gitmiş ve “Çiçeği danışmadan alırsınız” şeklinde SMS göndermiştir. Yani çiçek, olması gerektiği gibi alıcıya değil, hastanenin danışma birimine bırakılmıştır.

Kurye tarafından SMS’in gönderildiği numarayı arayıp, açık adres ve birim bilgisi ellerinde olmasına rağmen neden kapıya kadar gidilip teslimat yapılmadığını sorduğumda, bana “Benim öyle bir zorunluluğum yok, 5 tane teslimatım vardı, herkes yine çiçeğini aldı, sizin gönderdiğiniz kişinin özelliğinin farkı ne” şeklinde son derece saygısız bir üslupla yanıt verildi. Ardından da arabayı park edecek yer bulamadıklarını ve polisin ceza yazacağını söyleyerek gerekçe üretmeye devam ettiler. Ben, bu durumun beni ilgilendirmediğini, satın aldığım hizmetin çiçeğin alıcıya doğru ve eksiksiz ulaştırılması olduğunu ifade ettiğimde ise “Benimle konuşmayın, gidin şikayet edin” denilerek konuşma kaba bir şekilde sonlandırıldı.

Ben bu koşullarda çiçek göndermeyi, çiçeğin alıcıya bu şekilde ulaştırılmasını asla kabul etmiyorum. Çiçeğin danışmaya bırakılıp alıcının aşağı çağrılması, hem alıcıya hem de bana karşı saygısızlık olup, satın aldığım hizmetin niteliğine de aykırıdır. Sipariş numarası 3613419 olan bu işlem için öncelikle ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma ve alıcıya karşı kullanılan üslup ve sergilenen özensiz teslimat davranışı nedeniyle şirket tarafından resmi bir özür bekliyorum. Yaşanan bu sürecin incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.