Bayramda Tek Bayinin Kapalı Olması Ve Çiçeğin Kötü Şekilde Teslim Edilmesi

19 Mart Perşembe arife akşamı cicekmarket.com üzerinden 20 Mart’ta, yani bayramın ilk günü teslim edilmek üzere sipariş verdim. Sipariş numaram 3614967 ve bu sipariş için yaklaşık 779 TL ödeme yaptım. Teslimat tarihini özellikle bayramın ilk günü olarak seçtim.

Bayram sabahı telefonla arandım ve bölgede yalnızca bir tane anlaşmalı bayi olduğu, onun da kapalı olması nedeniyle teslimatın ancak Cumartesi yapılabileceği söylendi. Yeni bir sipariş arayışına girmek istemediğim için, sabah saatlerinde teslim edilmesi şartıyla bu gecikmeyi kabul ettim. Buna rağmen siparişim öğle saatlerinde teslim edildi.

Siparişi verirken sistemde bayramın ilk günü teslimat seçeneği sunulurken, tek bayinizin o gün kapalı olduğunun bilinmemesi ve bu planlamanın yapılmaması bence ciddi bir operasyonel aksaklık. Üstüne bir de ek gecikme yaşayarak mağdur edildim. Ayrıca çiçeğin teslim şekli ve ürünün kendisi de son derece özensizmiş; tabir-i caizse kapıya bırakıp gitmişler. Bana çiçeği alan kişi bizzat, ürünün geliş şeklinin ve görüntüsünün oldukça kötü olduğunu iletti. Görselini de ekleyebileceğimi belirtmek isterim.

Hizmetinizden hiç memnun kalmadım. Bu durumu size e-posta yoluyla da ilettim. Bu yaşananların kayda geçmesini, geri bildirimimin ilgili birimlere iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin ve planlamanın yapılmasını talep ediyorum. Herhangi bir hediye çeki, yeniden çiçek gönderimi ya da ücret iadesi istemiyorum; sadece bu şikayetimin ciddiye alınmasını ve dikkate alınmasını bekliyorum.