Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürünle Sürpriz Bozuldu

Cicekmarket.com üzerinden sabah saatlerinde eşimin doğum günü için vazolu bir çiçek siparişi verdim. Teslimat aralığı olarak özellikle 10:00–13:00 saatlerini seçtim çünkü bu bir sürpriz olacaktı ve eşimin evde olduğu zaman dilimine göre planlama yapmıştım. Buna rağmen sipariş saat 15:40’ta, yani belirtilen teslimat saatinden oldukça geç bir zamanda teslim edildi.

Saat ilerleyip teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda teslimat saatinin bitmesine az kalmıştı ve bana “yola çıktı” denildi. Daha sonra toplamda 4 defa daha görüştüm ve her seferinde sadece “dağıtımda, yola çıktı, gelmek üzere” gibi oyalayıcı ifadeler kullanıldı. Geç teslimat nedeniyle eşim evden çıkmak üzereydi, bu yüzden mecburen durumu söylemek zorunda kaldım ve sürpriz tamamen bozuldu.

Ayrıca gelen ürün, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Görseldeki ürüne göre çok daha az ve soluk çiçek kullanılmış, vazo ise kalite olarak oldukça basit ve görseldekiyle alakasızdı. Ödediğim yaklaşık 750 TL’lik tutara karşılık hem geç teslimat hem de görselden farklı ve kalitesi düşük bir ürünle karşılaştım. Çiçek geldikten sonra da müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şikayet oluşturmak için mail adresi göndereceklerini söylemelerine rağmen bu mail de gelmedi.

Cicekmarket.com’ten talebim, gelen çiçeğin iadesinin alınarak ilan edilen görseldeki ürünün aynı şekilde gönderilmesi ya da bunu yapamayacaklarsa mevcut ürünü teslim alıp ödediğim ücretin tamamını iade etmeleridir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.