Panel Arızasının Nedeni Açıklanmadı, Teknik Rapor Talebi

Philips marka 49pus7002 model televizyonumda ekrandan kayma sorunu oluştu ve 26.03.2026 tarihinde yetkili servis gelerek cihazı evimden aldı. Bugüne kadar tarafıma yalnızca arızalı parçanın bedeli bilgisi verildi, arızanın neden kaynaklandığı konusunda ise hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu televizyonumun arızası sigorta kapsamında karşılanacak; bu nedenle maliyetinden ziyade panel arızasının tam olarak neyden kaynaklandığının belirlenmesi gerekiyor. Sigorta eksperi de sözlü olarak arızanın sebebinin net şekilde tespit edilmesini talep etti, ancak yetkili servisten bu konuda hiçbir bilgi alamadığımız için süreç tamamen tıkanmış durumda.

Süreç içinde Philips müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Marka temsilcisi, “prosedür” gerekçesini öne sürerek arızanın nedenine dair teknik bilgi verilemeyeceğini iletti. Bana iletilen e‑posta yanıtında, servis yetkilileri tarafından gerekli belgenin verildiği, farklı bir belgenin verilemeyeceği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Ancak bu prosedür denilen uygulama, arızanın kaynağını öğrenmemi engelleyerek beni mağdur etmektedir.

Philips yetkili servisinin ve müşteri hizmetlerinin, televizyonumdaki panel arızasının nedenini açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma iletmesini istiyorum. Özellikle arızanın Elektriksel bir sebepten mi, voltaj dalgalanmasından mı ya da benzeri teknik bir nedenden mi kaynaklandığının net olarak açıklanmasını ve buna ilişkin resmi bir teknik rapor ya da yazılı tespit düzenlenmesini talep ediyorum.