Kırık Televizyonlar İçin Değişim Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden satıcısı Carrefour SA olan 7 adet Dijitsu 32 inç televizyon satın aldım. Ürünler tarafıma 18 Nisan tarihinde teslim edildi. Kargo görevlisi eşliğinde kutuları açtığımızda 2 adet televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü ve bu durumla ilgili mağduriyetim başladı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden kargo tutanağı tutulmasını ve bu tutanağı iletmemi istediler. İstenen tutanağı gönderdikten sonra bu kez servis raporu talep edildi. Servisi aradığımda ise kuruluma gelmedikleri için rapor veremeyeceklerini söylediler ve bu nedenle istenen servis raporunu sağlayamadım. Bu süreçte kırık olan 2 televizyonla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve 18 Nisan’dan bu yana sorunum devam ediyor.

7 adet televizyon için kredi kartıyla toplam yaklaşık 35 bin tl ödeme yaptım. Sipariş numaram Trendyol üzerinde 11140645420 olarak görünmektedir. Kırık çıkan 2 adet Dijitsu 32 inç televizyon için öncelikli talebim ürünlerin yenileriyle değişimidir, değişim sağlanamıyorsa ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.