to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Teslim Edilen Buzdolabı İçin İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
20 Ekim Pazartesi günü Trendyol üzerinden Carrefour SA satıcısından aldığım Dijitsu marka buzdolabı, Horoz Lojistik tarafından ev adresime teslim edildi. Ürünü 21 Ekim’de açtığımda, buzdolabının yan tarafının ezik ve göçük olduğunu fark ettim. Hemen fotoğraflarını çekip ürünü tekrar paketledim ve Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.
Teslimat sırasında kargo firması hasar tespit tutanağı düzenledi, bir örneği bana, bir örneği kendilerine verildi. Ürün Trendyol tarafından incelemeye alındı, ancak Trendyol asistanı beni arayarak “Hasar tespit tutanağı olmadığı için ürünü 2 iş günü içinde geri göndereceklerini” iletti. Oysa elimde kargo firmasından aldığım tutanak mevcut ve bunu da Trendyol ile paylaştım. Buna rağmen, Dijitsu yetkili servisinin gelip ayrıca tutanak tutması gerektiği söyleniyor. Defalarca aramama rağmen Dijitsu müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.
Ürünü kredi kartı ile 24.999 TL’ye aldım. Ürün bana hasarlı şekilde ulaştı ve bu durumun benimle hiçbir ilgisi yok. Tüm belgelerim ve tutanaklarım olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Ücret iadesi talep ediyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Sorunumun çözümüne yönelik herhangi bir adım atılmamıştır. Hasarlı dolabı bana göndermekte ısrar etmektedirler. Dolabı teslim aldıktan sonra iade sürecini tekrar başlatacaklarını söylemektedirler. Zaten 20 gündür yaşadığım mağduriyet devam edecektir. Fotoğrafta anlaşıldığı üzere dolap büyük oranda hasarlı. Üzerinde tepinsem o hale getiremem eğer kargocu taşırken düşürdüyse sorunlarını kargo şirketiyle çözsünler. Bozuk dolabı küçücük evimin neresine alıp da günlerce bekleteceğim?
Yetkili servis tutanağı tutacağını söyledi fakat sonrasında bilgi vermedi. Carrefour SA şikayet var ekibi tarafından aranıp bilgilendirme ricam var.
Süreç çok uzadı. Yetkili servis bir türlü tutanağı hazırlanıyor. Günler önce hazır olması gerekirdi.
Yetkili servis tutanağı bir türlü hazırlamıyor *!
2.5 ay Dijitsu yetkili servisin tutanağı tutmasını bekledim. Tam tuttu diye rahatlamıştım. Bu kez de Horoz Lojistik ürünü almaya gelmiyor. 3 hafta geçti, gelmediği için kod iptal oldu. Defalarca aradım, gelmelerini söyledim hep oyaladılar. Trendyol yeni kodu vermek için 3 gün bekletiyor. Bu da inanılmaz saçma bir sistem! Evi taşıyacağız, buzdolabı yüzünden taşıyamıyoruz. Bu süreçte sadece Carrefour SA ilgilendi bizimle Dijitsu Trendyol ve Horoz Lojistik gözümde yerlerde. Hala sorunum çözülmedi. Çok mağdur edildik.
