Carrefour Online’da Yanlış Ve Bozuk Ürün Teslimatı, Müşteri Hizmetlerinde Sorun

10.11.2026 tarihinde Carrefour Online üzerinden verdiğim market siparişimde hem yanlış hem de bozuk ürünler teslim edildi. Sipariş detayında açıkça “Yörüksüt Yarım Yağlı Yoğurt 3000 g” yazmasına rağmen bana kaymaklı yoğurt gönderildi. Ürünün kapağını açtığımda ambalajın iç kısmında kahverengi, küfe veya çamura benzer son derece rahatsız edici bir leke vardı. Bunun gıda güvenliği ve kalite kontrol açısından kabul edilebilir hiçbir tarafı yok.

Ayrıca 1 kilo olarak aldığım salatalıklar ezik, ortadan kırılmış ve sararmaya başlamış halde, adeta çöpe atılacak durumdaydı. Sipariş numaram 208321969’dur.

Durumu bildirmek için çağrı merkezini aradığımda, üründeki sorunları detaylıca anlattım. Görüştüğüm personel iade veya değişim yapılabileceğini söyledi; ancak görüşme sonundaki değerlendirme anketine düşük puan vermemi engellemek için telefonu bilerek kapatmayıp hatta özellikle bekledi. Bu davranışı şark kurnazlığı olarak görüyorum ve müşteri açısından son derece rahatsız edici ve güven kırıcı buluyorum.

Daha sonra mağazadan aranarak ürünlerin iade alınacağı bilgisi verildi; ancak evime gönderilen bu hijyen açısından sorunlu ürünler, boşa giden zamanım ve yaşadığım mağduriyet için tek bir yetkili dahi arayıp özür dileme zahmetinde bulunmadı. Biz online alışverişi zaman kazanmak ve kaliteli hizmet almak için yapıyoruz; defolu ve hijyen açısından sorunlu ürünleri ayıklamak ya da personelin bu tür tutumlarıyla uğraşmak için değiliz.

Bozuk ve yanlış gönderilen yoğurt ile kırık ve ezik salatalıklar için ücret iademin yapılmasını, yaşanan süreçle ilgili profesyonel bir açıklama ve tarafıma açık bir özür ile birlikte mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Tüm kanıt görselleri ektedir.