Eksik Tam Yağlı Yoğurt Ve Teslimattaki Özensizlik

21.02.2026 tarihinde saat 18:30’da Carrefour SA online alışveriş sistemi üzerinden toplam 657,33 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim 22.02.2026 tarihinde Beylikdüzü mağazasından hazırlanarak Esenyurt’taki adresime getirildi. Ancak teslim şekli ve eksik ürün nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Teslimat sırasında daire zili çaldı, kapıyı açtığımda ise görevlinin çoktan gittiğini ve sipariş poşetlerimin kapının önüne bırakıldığını gördüm. Ne herhangi bir teslimat kontrolü yapıldı ne de sorumlu kişi sipariş listesini verip ürünleri birlikte kontrol etmeye gerek duydu.

Poşeti açıp kontrol ettiğimde Carrefour Tam Yağlı Yoğurt 1,5 kg 89,90 TL’lik ürünün gönderilmediğini fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, yoğurdun eksik olduğunu belirterek ürünün gönderilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci ertesi gün yoğurdun teslim edileceğini söyledi. Ancak ertesi gün yoğurt teslim edilmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü göndermek için herhangi bir çaba gösterilmediğini, bunun yerine benimle tekrar iletişime bile geçmeden ürün bedelinin bankama iade edildiğini öğrendim. Ben yoğurdumu beklerken Carrefour SA, kendi inisiyatifiyle, bana danışmadan ve mağduriyetimi dikkate almadan sadece tutarı iade etmeyi tercih etmiş.

Kendi dikkatsizlikleri ve teslimattaki özensizlikleri sonucu oluşan bu hatayı, yalnızca para iadesiyle geçiştirmeleri müşteri memnuniyetini önemsemediklerini gösteriyor. Carrefour SA’dan, eksik gönderilen Carrefour Tam Yağlı Yoğurt 1,5 kg ürünümü adresime özenli bir şekilde teslim etmelerini, bu yaşanan süreci dikkate alarak gerekli hassasiyeti göstermelerini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almalarını talep ediyorum.

İlgili kayıtlar için sipariş numaram 200165322, müşteri hizmetleri görüşmesi için verilen kayıt numaram ise 2002552500’dür.