Bubilet’te İade Talebim Görünmüyor, 4.656 TL Geri Ödeme Bekliyor

Bubilet uygulaması üzerinden “saygı1: Serdar Ortaç | İstanbul Festivali” etkinliği için Festival Park Yenikapı’da yapılacak konsere sahne önü kategorisinden, Yunus D**** adına 1 adet bilet aldım ve hesabımdan 4.656,10 TL çekildi. Bu bileti, etkinlik için oldukça erken bir tarihte, 13 Mayıs Çarşamba günü saat 20:16’da satın aldım.

Daha sonra organizasyon, bazı siyasi ve başka gerekçelerle “Saygı 1” konseptinden vazgeçip etkinliği sadece tek bir sanatçı konserine dönüştürdü. Ben bu format ve içerik değişikliğinden sonra bu konsere katılmak istemediğim için iade talep etmeye karar verdim.

21 Temmuz’da Bubilet’ten bana SMS ile İstanbul Festivali kapsamındaki giriş haklarım ve iade süreciyle ilgili detaylı bir bilgilendirme gönderildi. Bu mesajda, etkinlik için iade hakkım olduğu ve 1 Ağustos saat 15:00’a kadar bu bilet üzerinden sipariş numaram ile iade talebi oluşturabileceğim açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen Bubilet uygulamasında iade talebi oluşturma ekranında işlem yaptığımda, sistem üzerinde “Henüz iade talebin yok” şeklinde bir ifade görünüyor ve talebim görünür olmuyor.

Ben de belirtilen koşullara uyarak Bubilet üzerinden, sipariş numaram 11361285 ile son iki gündür toplam 3 kez iade talebi oluşturdum. Daha önce de etkinlik formatı değişmeden önce bu talebimi iletmiş, o dönemde etkinlik iptal edilmediği için iade olmayacağı söylenmişti, bunu haklı bularak kabul etmiştim. Ancak şu anda organizasyon formatı ve içeriği benim dışımda değiştirilmiş, Bubilet bana SMS ile açıkça iade hakkı tanımış olmasına rağmen, oluşturduğum iade taleplerine hiçbir yanıt alamıyorum ve ücret iadesi yapılmıyor.

Etkinliğin içeriği ve formatı değişmişken, tarafıma yazılı olarak tanınan iade hakkımın eksiksiz uygulanmasını, sipariş numarası 11361285 olan bilet için ödediğim 4.656,10 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.