Dexcom One+ Sensör Ölçüm Sapması Ve Destek İhmaline Karşı İade Talebi

Dexcom’a ait yeni glikoz ölçüm sensörü Dexcom One+ ile yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 24 Ağustos 2026 tarihinde Ankara’daki yetkili satıcıdan denemek için 1 adet sensör satın aldım, ancak daha ilk kullanımdan itibaren çok ciddi ölçüm sapmaları yaşadım. Destek ekibiyle görüştüğümde ürünün garanti kapsamında değişeceği ve yeni sensör gönderileceği, ancak sürecin yaklaşık 10 gün süreceği söylendi. Sensörsüz kalmamak için aynı yetkili satıcıdan ikinci bir sensör daha satın almak zorunda kaldım ve bu sırada değişim ürünü de beklenenden erken gelip aynı gün elime ulaştı; böylece elimde 2 sensör oldu.

İlk sensörü uyguladığımda sensör ucunun hatalı olduğunu fark ettim ve destek hattına görselleri ilettim, yeni bir kayıt açıldı. Elimdeki ikinci sensörü taktığımda ise birebir aynı sorunu tekrar yaşadım ve bu ürün için de değişim kaydı oluşturuldu. Hafta sonuna denk gelmesi ve sensörsüz kalmamak için bu kez yetkili satıcıdan üçüncü bir sensörü satın aldım. Ancak bu sensörde de defalarca kalibrasyon yapmama rağmen ölçümlerde kabul edilemeyecek düzeyde sapmalar oluştu. Örneğin sensör 64 mg/dl (hipoglisemi) gösterip gece boyunca alarmlarla uykumdan uyandırırken, aynı anda parmak ölçüm cihazı ile baktığımda değer 98 mg/dl çıkıyordu.

Bu durum üzerine tekrar destek hattını aradığımda bu kez kutu ve aplikatör fotoğrafları gibi süreci zorlaştıran ek taleplerle karşılaştım. İstenen tüm bilgileri ve görselleri eksiksiz iletmeme rağmen, bir adet denemek isterken üç adet sensör satın almak zorunda kalan ve ciddi ölçü sapmaları nedeniyle mağdur olan bir tüketici olarak ücret iadesi talebinde bulundum. Destek hattı ise iade süreçleriyle ilgilenmediklerini söyleyerek merkez ana ofisin telefon numarasını verdi.

Merkez numarasını sabah aradığımda talebimin yetkili kişiye iletileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak aranmadım. Ertesi sabah ve aynı günün akşamı tekrar aramama, aramalar sırasında not alınmasına rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu noktadan sonra tamamen yıldırma politikasına dönüştüğünü ve muhatap bulunamadığını düşünüyorum.

Şu anda değişim sürecinden gelen 2 adet açılmamış sensörüm var, ayrıca bir adet sensörün daha gönderilmesi bekleniyor. Yaşadığım sorunlar ve güvensizlik nedeniyle başka bir marka cihaza geçiş yapmak zorunda kaldım ve Dexcom One+ benim için büyük bir pişmanlık oldu. Elimde bulunan Dexcom One+ sensörlerinin iade alınmasını ve bugüne kadar ödediğim tüm bedellerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.