Bubilet’te Yanıltıcı Yaş Sınırı Ve İade Reddi Mağduriyeti

Bubilet üzerinden 5 Eylül Cumartesi tarihli Mavi konseri için biri 1770 TL tutarında VIP, diğeri 590 TL tutarında olmak üzere iki adet bilet satın aldım. Satın alma öncesinde etkinlik sayfasını özellikle inceleyerek, 18 yaş altı için “ebeveyn eşliğinde girebilir” ibaresini gördüm ve bu bilgiye güvenerek bilet aldım. Yani kararımı doğrudan Bubilet’in kendi sayfasında yazan bu şartlara güvenerek verdim.

Konser günü mekâna gittiğimizde kapıdaki güvenlik görevlileri, hiçbir şekilde esneklik göstermeden 18 yaş sınırı olduğunu, çocuğumu kesinlikle içeri alamayacaklarını söyledi. Çocuğumu alamadıkları için ben de konsere giremedim ve iki bilet birden tamamen çöpe gitmiş oldu. O anda uygulamaya tekrar baktığımda ise etkinlik sayfasında bu kez “18 yaş sınırı vardır” yazdığını gördüm. Biletleri satın aldığım anda böyle bir yaş sınırı ibaresi yokken, sonradan bu bilginin değiştirilmesi benim açımdan açıkça yanıltma ve mağduriyet yaratma anlamına gelmektedir.

Bu durumla ilgili Bubilet’e ulaştığımda ise son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımla, sadece “satın alınan biletlerde iade yoktur” şeklinde bir e‑posta gönderilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ortada kullanılamayan iki bilet, sonradan değiştirilen kurallar ve buna rağmen “iade yok” denilerek müşterinin zararı tamamen göz ardı ediliyor. Bu yaklaşımı hem kurumsal ciddiyete hem de Tüketici Hakları'na tamamen aykırı buluyorum.

590 TL tutarındaki normal bilet için sipariş/işlem numaram 12690575, VIP bilet için ise 12690726/264442178 numaralı işlemlerim bulunmaktadır. Etkinlik şartlarında satış sonrasında yapılan bu değişiklik yüzünden konsere alınmamama rağmen, bilet bedellerini iade etmeyi reddeden Bubilet’in bu mağduriyeti derhal gidermesini, her iki biletin ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve müşteriyi yanıltan bu tür son dakika kural değişikliklerinin bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.