Bubilet Tahsil Edilen Ücret Bilet Sisteminde Görünmüyor ve İade Bekleniyor

Bubilet internet sitesi üzerinden bir etkinlik için bilet satın alırken, ödeme aşamasında sistem “İşleminiz başarısız oldu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata verdi. Ben de işlemin gerçekleşmediğini düşünerek yeniden denemeyi planladım, ancak kredi kartı ekstreme baktığımda bilet tutarının zaten kartımdan tahsil edildiğini gördüm.

01.09.2026 tarihinde saat 10:26’da 1.533 TL tutarında yapılan bu işlem, bankamın kayıtlarına ve elimde bulunan, resmi geçerliliği olan dekont/slip belgesine göre Paytr/Bubilet tarafından e‑ticaret peşin satış olarak çekilmiş durumda. Buna rağmen Bubilet sisteminde bu ödeme görünmediği için tarafıma herhangi bir bilet tanımlanmadı.

Durumu Bubilet’e e‑posta yoluyla defalarca ilettim. Bankam, işlemin başarılı olduğunu, tutarın Bubilet tarafına geçtiğini ve iade yapılmadığını açıkça belirtirken, Bubilet tarafı kendi sistemlerinde ödeme kaydı göremediklerini söyleyerek sürekli “Bankanızla görüşün” şeklinde aynı kopyala‑yapıştır cevabı göndermektedir. Üstelik bu süreçte, bana “Bakın, bizde de işlemin başarısız olduğuna dair dekont var” diyerek gönderilen görsel, herhangi bir resmi belge formatında olmayan, sanki Word veya Excel’de alınmış basit bir not görüntüsü şeklindedir ve resmi geçerliliği olan bir evrak niteliği taşımamaktadır. Bankamdan aldığım resmi dekonta rağmen bu şekilde yetersiz ve gayri resmi bir görselle konuyu kapatmaya çalışmaları sebebiyle iyi niyetli davranmadıklarını düşünüyorum.

Ortada bankam ve resmi dekontlarla sabit, tahsil edilmiş bir tutar ve karşılığında tarafıma sunulmamış bir hizmet bulunmaktadır. Buna karşın Bubilet’in sorumluluk almaması, konuyu detaylı incelemek yerine ısrarla topu bankaya atması ve resmi nitelik taşımayan bir görselle kendini savunmaya çalışması, firmaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Artık bu firmadan bilet almak istemiyorum; gerekirse aynı etkinlik için başka kanallar üzerinden yeniden bilet satın almayı tercih ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 01.09.2026 tarihinde saat 10:26’da Paytr/Bubilet üzerinden çekilen 1.533 TL’lik ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç bu şekilde devam ederse konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.