to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Sonrası Baskısı Çıkan Tişört İçin Değişim Talebim Red Edildi
İstanbul Maltepe Park Boyner mağazasından Jeep marka, gri renkte toplam 4 adet t-shirt aldım. Bu tişörtlerden yalnızca birinin baskısı, ürünü aldıktan yaklaşık 10–20 gün sonra yıkama sonrasında çıktı. Diğer üç üründe hiçbir sorun yokken, sadece bir tanesinde baskının bu şekilde bozulması üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.
Ürünü hiç giymediğim, sadece yıkama sonrası baskısının çıktığı açıkça belli olmasına rağmen tişörtü mağazaya götürdüğümde, Boyner ürünü fiziksel olarak incelemeden sadece fotoğraf üzerinden firmaya göndermiş. Firma da ürünü eline almadan, yalnızca fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası olduğunu söylemiş. Ben bu karara itiraz edince ürün tekrar gönderildiği söylendi ancak yine sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılarak, kullanıcının hatalı olduğu söylenmiş ve değişim sağlanmamıştır.
Toplamda üç kez mağazaya gidip bu konuyu görüştüm, müşteri hizmetlerine özellikle ürünün giyilmeden, sadece yıkama sonrası baskısının çıktığını, bu durumun ürünü eline alıp yakından inceleyerek anlaşılabileceğini ifade etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. Ayrıca alışveriş sırasında kullandığım 0534***9202 numaralı telefonum da sistemlerinde kayıtlıdır.
Hem ürünün ayıplı olduğunu hem de inceleme sürecinin yalnızca fotoğraf üzerinden yürütülmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Boyner’den, baskısı çıkan bu Jeep marka gri tişörtüm için değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba Boyner'den arandım ve ürünün değişimine karar verildi ama bir yanlışlık oldu galiba Maltepe Park Boyner mağazasında bulunan müşteri temsilcisi bayan 2 arkadaşların ilgisi çok iyiydi Jeep markasının resim isteyim urunu resimden incelemesi yanlış mağazadaki 2 arkadaşın bir yanlışı yoktur güzelce ilgilendiler sağ olsunlar teşekkürler ederim Jeep marka ürün inceleme yapma şekli çok yanlış
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Mağaza personeli 2 arkadaşta ilgileri emekleri güzeldi ama Jeep firmasi sorunlu merkez müşteri temsilcilerin ilgileride güzel teşekkür ederim
