Yanlış Ürün, Cevapsız Destek Ve Kayıp Sipariş

Boyner uygulamasından bir çanta satın aldım ve ürünü Boyner Hilltown mağazasından teslim almayı seçtim. Sipariş verirken ürünün hediye olacağını belirterek özellikle hediye paketi yapılmasını talep etmiştim.

Mağazadan ürünü teslim aldıktan sonra eve gelip paketi açtığımda, içinden çanta yerine mont çıktığını gördüm. Ürünün içinden çıkan irsaliyede de sipariş numarası ve isim bilgilerinin bana ait olmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt açtırdım.

Daha sonra siteleri üzerinden de yazılı olarak başvuru yaptım. Benden yanlış gelen ürünün ve irsaliyenin fotoğrafları mail ile istendi, hepsini gönderdim ancak bir haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dönüş alamayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu süreçte Boyner Hilltown mağazasına gidip elimdeki hatalı ürünü mağazaya teslim ettim.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, satın aldığım çantayla ilgili hâlâ net bir bilgi olmadığını, ürünün nerede olduğunun bilinmediğini ve hâlâ “araştırıldığını” söylediler. Siparişim üzerinden bir hafta geçmesine rağmen satın aldığım çantanın akıbeti konusunda bana hiçbir somut bilgi verilmiyor; ürünüm bulunabildi mi, kayboldu mu, iptal mi edildi hiçbir açıklama yapılmıyor.

Satın almış olduğum kendi siparişime ait çantanın bir an önce bulunarak, talep ettiğim şekilde tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.