Yanlış İade Boyner’da İki Ayakkabı Kilitlendi

Trendyol üzerinden Boyner mağazasından 10040768610 teslimat numaralı Camper marka ayakkabıyı satın aldım. Ayrıca yine Trendyol üzerinden başka bir satıcıdan 10043509930 sipariş numaralı Elle marka ayakkabım vardı. İade sürecinde Trendyol kargo görevlisinin yaptığı hata nedeniyle, Boyner’e iade etmem gereken Camper ayakkabı yerine, başka mağazadan aldığım Elle marka ayakkabı Boyner’e iade olarak kargolandı.

Bu karışıklık sonrası durumu Trendyol asistanına detaylı şekilde anlattım. Bana, Boyner’in kendilerine yanlışlıkla gönderilen Elle marka ayakkabıyı bana geri göndereceği ve sonrasında benim de bu ürünü kendi satıcısına iade edebileceğim şeklinde bilgi verildi. Ancak Boyner, kendilerine gelen Elle marka, 10043509930 sipariş numaralı ayakkabıyı iade olarak kabul etti ve ürünü bana geri göndermedi. Böyle olunca Boyner’den aldığım 10040768610 teslimat numaralı Camper ayakkabı elimde kaldı, Elle satıcısına iade etmem gereken ayakkabı ise Boyner’de kaldı.

Bu durumu tekrar Trendyol asistanına ilettiğimde, Boyner satıcısına ulaşamadıklarını ve çözüm için Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söylediler. Yaşanan bu karışıklık yüzünden şu anda hem Camper ayakkabımı iade edemiyorum hem de Elle marka ayakkabımı kendi satıcısına iade hakkımı kullanamıyorum.

Boyner’den, kendilerine yanlışlıkla gönderilen Elle marka, 10043509930 sipariş numaralı ayakkabıyı bana geri göndermesini ve böylece hem Elle satıcısına ürünü iade edebilmemi hem de Boyner’den aldığım 10040768610 teslimat numaralı Camper ayakkabı için iade sürecimin sağlıklı şekilde ilerlemesini sağlamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu karışıklığın Boyner ve Trendyol arasındaki iletişimle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.