Yanlışlıkla Gönderilen Ürünün İadesi Veya Ücretinin Ödenmemesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden fabrika Boyner satıcısından yaptığım alışverişte ürün bedeninin uymaması nedeniyle iade süreci başlattım. Ancak kargoya verme aşamasında yanlış ürünü gönderdiğimi sonradan fark ettim. Kargoya verir vermez Trendyol ile iletişime geçerek durumu anlattım. Bana, yanlış ürün ellerine ulaştığında geri göndereceklerini, gönderilmezse de o ürünün ücretini hesabıma yatıracaklarını söylediler.

9 Aralık’tan bu yana Trendyol üzerinden toplam üç kez destek talebi oluşturuldu. İlk oluşturulan talebin ardından yaklaşık dört gün sonra, satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle talebimin yerine getirilmeyeceği ve ürünün gönderilmeyeceği tarafıma bildirildi. Satıcının fabrika Boyner olduğunu, nasıl olur da satıcıya ulaşılamadığı bilgisinin verildiğini sorduğumda, tekrar destek talebi oluşturuldu ancak bu talebin sonucu da aynı şekilde “satıcıya ulaşılamadı, ürün gönderilmeyecek” şeklinde oldu.

Bu işlemle ilgili sipariş numaram 10726752250’dir. Asıl elimde kalması gereken ürünün ücreti 876 TL idi ve bu ürün hâlâ bende. Benim yanlışlıkla gönderdiğim ürünün bedeli ise 2.500 TL idi ve bu ürün etiketli, hiç kullanılmamış, yeni alınmış durumdaydı. Trendyol, elimde kalan 876 TL’lik ürünün ücretini iade etti ancak benim asıl mağduriyetim, 2.500 TL değerindeki yeni ve kullanılmamış ürünün ne geri gönderilmesi ne de ücretinin ödenmemesi nedeniyle giderilmedi.

Trendyol’un ve fabrika Boyner’in, yanlışlıkla gönderdiğim 2.500 TL’lik ürünü tarafıma geri göndermesini ya da bu ürünün ücretini hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Destek taleplerime “satıcıya ulaşılamıyor” cevabından öteye geçilmeyip sorunumun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.