Yanlış Gönderdiğim Ürün Boyner’de Kalıyor Ve İade İşlemi İptal Edildi

Trendyol üzerinden Boyner mağazasından bir sweat satın aldım. Üründe beden uyuşmazlığı olduğu için iade etmek istedim. Ancak kargo hazırlarken hata yaparak Boyner ürününü göndermek yerine, başka bir firmaya ait ve yine iade etmek istediğim başka bir ürünü Trendyol’un Boyner iade adresine gönderdim. Bunu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım.

Görüşmede, iade kaydına bu durumun not olarak düşüldüğü, ürün Boyner’e ulaştığında koliyi açtıklarında yanlış ürün olduğunu fark ederlerse ürünün tarafıma geri gönderileceği söylendi. Fakat Boyner, paketi kontrol etmeden yanlış ürünü kendi ürünleriymiş gibi iade almış ve ücret iadesini hesabıma yatırmış. Böyle olunca hem aslında Boyner’e ait sweat ürünü sistemde iade edilmiş gibi görünüyor ama fiilen gönderilmemiş durumda, hem de yanlışlıkla gönderdiğim diğer ürün Boyner’de kalmış oluyor.

Şu anda ne doğru ürünü iade edebiliyorum ne de yanlış gönderdiğim ve aslında başka bir firmaya ait olan iade ürünüme ulaşabiliyorum. Ne Trendyol ne de Boyner bu karışıklıkta sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Yanlış gönderdiğim ürünün acilen tarafıma geri gönderilmesini ve Boyner’den aldığım sweat için de iade sürem dolmadan sorunsuz şekilde iade işleminin tekrar ve doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin Trendyol ve Boyner tarafından birlikte incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.