Yanlış Gönderim Ve Teslim Edilmeyen Parfüm İçin Ücret İadesi Talebi

Boyner internet sitesi üzerinden 28 Haziran tarihinde mağazadan teslim seçeneğiyle Armani My Way EDP 30 ml kadın parfümü ve bir çanta satın aldım. Siparişime ait çanta Ankara Cepa AVM mağazasına ulaştı; ancak parfüm için çapraz gönderim yapıldığı, benim siparişime ait parfümün başka bir müşteriye ya da başka bir noktaya gönderildiği, seçtiğim mağazaya ise başka bir müşteriye ait ayakkabı gönderildiği bilgisi verildi. Bu nedenle parfüm bana hiçbir zaman teslim edilmedi.

Yaşanan bu durum üzerine defalarca kez fiziken mağazaya gittim ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Müşteri hizmetlerini her aradığımda konuyu mağazaya ilettiklerini söylemekle yetiniyorlar; sürecin hangi aşamada olduğunu ve tam olarak neyin beklendiğini sorduğumda ise net bir bilgi verilmiyor. Mağazaya gittiğimde ise bu kez mağaza personeli tarafından müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Uzun süredir mağaza ile müşteri hizmetleri arasında gidip gelmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sorunum çözülemedi.

Ürün bana teslim edilmediği için artık ürünü talep etmiyor, yalnızca ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen yaklaşık iki buçuk aydır ne ürünü alabildim ne de ücret iadem gerçekleşti. Bu süreçte parfümün fiyatı dahi arttı ve ürünün mağazalarda hâlâ stokta olduğunu görebiliyorum.

28 Haziran’dan bu yana devam eden mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve söz konusu parfüm için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesinin gerçekleşmemesi ve sürecin tekrar çözümsüz bırakılması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.