Yanlış Gönderilen Ayakkabının Mağaza İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Online Bilgi

Boyner internet sitesi üzerinden Skechers Çok Renkli Kız Çocuk Yürüyüş Ayakkabısı siparişi verdim. 1 Aralık tarihinde elime ulaşan kargodan çıkan ayakkabıların her biri farklı model olarak gönderilmişti, yani çift olarak birbirini tutmayan ürün gönderilmiş oldu.

Sipariş numaram 4157775438’dir. Boyner’in internet sitesinde ürünü mağazadan iade edebileceğim yazdığı için iade talebini “yanlış ürün” olarak oluşturdum ve özellikle mağazadan iade seçeneğini tercih ettim. Pazar günü Vadi İstanbul trafiğine girerek Boyner Vadi İstanbul Mağazası’na gittim, AVM içinde ciddi zaman kaybederek ürünü iade etmeye çalıştım.

Mağazada görevli olan İ*** A**** isimli çalışan, ürünü kesinlikle iade alamayacağını, prosedürlerine göre yanlış gönderilen veya kusurlu ürünlerin mağazalardan iade alınamayacağını, sadece çevrimiçi üzerinden iade edebileceğimi kaba ve yardımcı olmayan bir üslup ile ifade etti. İnternette mağazadan iade edilebilir bilgisi verilmesine rağmen mağazada bu şekilde geri çevrilmem hem zaman hem de emek kaybına neden oldu. Madem mağazadan teslim alındığında sorumluluk alınmayacak ve mağazadan iade kabul edilmeyecek, o halde neden mağazadan teslim/mağazadan iade gibi bir seçenek sunuluyor?

Yanlış gönderilen bu ayakkabının iadesinin, mağazada yaşadığım bu olumsuz deneyim de dikkate alınarak, hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve ücret iademin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Eğer mağazadan iade etme hakkım varsa ilgili personelin uyarılmasını, eğer böyle bir hak yoksa internet sitesindeki yönlendirmelerin düzeltilmesini ve yanıltıcı mağazadan iade seçeneğinin kaldırılmasını istiyorum.