to read complaints and reviews, or file yours.Valentino Çantasında Sürekli Düşen Askılar Ve Kullanıcı Hatası İddiası
İstanbul Cevahir Boyner mağazasından Şubat ayında Valentino marka omuz çantası satın aldım. Çantayı aldığım gün omuzumdan pat diye düştü, önce geçici bir durum sandım ancak birkaç kullanımdan sonra askıların gevşeyip tekrar tekrar düştüğünü fark ettim. Çantayı doğru düzgün kullanamadan bu sorunla karşılaştım ve ürünü toplamda 3 kez incelemeye gönderdiler, her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iade edildi.
Her inceleme sürecinde çantayı teslim ederken fişimi verip ürünü geri aldılar, ancak bu işlemlere dair elime yazılı hiçbir belge verilmedi. Firma kendi hatasını kesinlikle kabul etmiyor, ürünü zaten düzgün şekilde kullanmadığımı ve sorunlu olduğunu baştan beri söylediğim halde sorumluluk almıyor. Mağaza tarafı konuyla ilgilenmedi, markanın kendisi de durumu önemsemedi.
Sürekli askıları kopar gibi düşen, konforlu ve güvenli şekilde kullanamadığım bir çanta için “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Boyner’in ve ilgili markanın, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapmasını talep ediyorum. Üründen memnun kalmadığımı, yaşadığım bu süreç nedeniyle ödediğim parayı da helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme dediğiniz olumsuz cevap kullanmadığım ürün için tüketici hatası bir daha Cevahir Boyner'den Alışveriş yapmam
Satış sonrası hizmet insanları mağdur etmek Boyner Cevahir sunduğunuz çözüm ne acaba
Marka adı altında o zaman orijinal ürün satmıyorsunuz kullanmadan düşen askı ipleri nasıl kullanıcı hatası olabiliyor
Valentino marka omuz çantamı Boyner Cevahir mağazasından aldım, kullanmaya başladıktan kısa bir süre askıları gevşeyip çanta düşmeye başladı. Sorunu üç kez incelemeye götürdüm, her seferinde 'kullanıcı hatası' denilerek iade edildi, ancak hiçbir yazılı belge almadım ve marka sorumluluk kabul etmedi. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve sorun çözülmedi.
