Boyner'den Valentino Çanta Renk Solması Ve Lekeler Garanti İncelemesinde Kabul Edilmedi

Ali · 2026-01-19T21:59:40+03:00

Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Boyner mağazasından Şubat 2025’te satın aldığım Valentino marka kol çantasında, daha bir yıl dolmadan yer yer renk solmaları ve parmak izi gibi lekelenmeler oluştu. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağaza üzerinden gönderdim, ancak ürünün kusursuz olduğu belirtilerek aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Oysa çantadaki renk solmaları ve izler fotoğraflarda dahi net bir şekilde görülebilmektedir. Bu durumun Boyner gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını, özellikle çanta gibi ürünlerin arkasında durulmadığını üzülerek belirtmek isterim. İnceleme sürecinin Fiş No: ST-1155509-M3S6K üzerinden yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ürünün ayıplı olarak kabul edilerek iade ya da değişim şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumuzu yapıyoruz. Gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Ali

Gayet ilgili Boyner müşteri temsilcisinin yönlendirmelerine uyup yeniden değerlendirme talep ettim ancak görüştüğüm temsilcinin dahi gördüğü renk solmalarını inceleyen ekip görememiş, yine olumsuz sonuçlandırmışlar, kesinlikle Boyner de olsa çanta alınmazmış, her şey ürünü satıp kapıdan çıkışını sağlayana kadarmış, 1 ay içinde iade de almazlardı demek ki, çok dikkatli olmak gerek.

Ali

Tüketici Hakem Heyeti surecini başlatıyorum, bundan sonra hakkımı hukuki yollardan arayacağım, Boyner den isme aldanarak çanta alınmaz, satış sonrası destek hizmetleri çok kötü.