to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in Çantada Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Reddedilen Talebim
Boyner’den Aldığım Çantada Kullanıcı Hatası Nedeniyle Talebim Reddedildi
9 Ekim 2025 tarihinde Boyner’den satın aldığım çantada, normal ve özenli kullanım koşullarına rağmen kısa süre içerisinde deformasyon ve hasar meydana gelmiştir. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmış olmama rağmen oluşan bu sorunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünün malzeme veya üretim kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaşadığım problem nedeniyle ürünü incelemeye gönderdim. Ancak yapılan değerlendirme sonucunda talebim “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi. İnceleme sonucunun hangi teknik gerekçelere dayandığı tarafıma yeterli şekilde açıklanmamış olup, ürünün kullanım süresi ve oluşan hasarın niteliği dikkate alındığında bu değerlendirmeye katılmıyorum.
Tüketici olarak, ödediğim bedelin karşılığında makul bir kullanım ömrüne sahip, ayıpsız bir ürün alma hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle ürünün yeniden ve daha detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilerek iade talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum.
Boyner’in müşteri memnuniyetini ön planda tutarak konuyla ilgili çözüm odaklı yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
