Üç Ayda Deforme Olan Puma Ayakkabı Ve Boyner'in Çözümsüz İncelemeleri

Boyner internet sitesinden oğlum için Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı normal kullanımda, yalnızca 3 ay gibi kısa bir sürede ciddi şekilde deforme oldu. Her iki ayakkabının topuk iç kısmında yırtılma ve aşınma meydana geldi, ayrıca sol ayakkabının ön kısmında da açılma oluştu.

Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim ancak ilk inceleme sonucunda “üretim kaynaklı bir sorun bulunamadığı” belirtilerek ürün tarafıma iade edildi. Boyner müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, fakat ikinci incelemenin sonucu da yine aynı şekilde olumsuz oldu.

Aynı ürünün aynı bölgelerinde bu kadar kısa sürede oluşan yıpranmaların normal kullanım sayılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. İki kez incelemeye gönderilmiş olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden olmaktadır.

Boyner ve Puma’dan beklentim, ürünün gerçekten kullanıcı lehine ve objektif bir şekilde yeniden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sipariş numaram 10888105933’tür. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.