to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Boyner'den Geciken Ayakkabı Teslimatı Ve İptal Hakkının Reddedilmesi
28 Ekim 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden satıcısı Boyner olan Lumberjack marka bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 11757685700, toplam tutar 3.539,99 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün en geç kargoya teslim tarihi sistemde 2 Kasım olarak görünmesine rağmen, bugün 3 Kasım itibarıyla siparişim hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” durumunda ve kargoya verilmemiştir.
Bu süreçle ilgili olarak Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişi Trendyol üzerinden verdiğim için müdahale edemeyeceklerini, Trendyol’un kendilerine ulaşması gerektiğini söylediler. Trendyol müşteri hizmetleri ise sadece “gecikme var, biraz daha bekleyin” şeklinde genel bir yanıt verip somut bir çözüm üretmedi. Trendyol üzerinden satıcıya yazdığım mesajlara da sadece yoğunluk gerekçe gösterilerek şablon özür mesajlarıyla dönüş yapıldı; ben talepte bulunmasam herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmıyordu.
Süreç uzayınca ve seyahat tarihim yaklaştığı için ürünü iptal etmek istediğimi bugün (3 Kasım) ilettiğimde, bu kez “satıcı faturayı kestiği için iptal işlemini gerçekleştiremiyoruz, beklemek zorundasınız” denilerek iptal talebim reddedildi. Kargoya verilmeyen ve günlerdir bekletilen bir ürün için müşterinin iptal hakkına izin verilmemesi, ayrıca hem Boyner’in hem de Trendyol’un sorumluluğu birbirine atarak beni oyalaması kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Sistemde tahmini teslimat tarihi 5 Kasım Perşembe görünmektedir; ancak 7 Kasım Cumartesi günü seyahate çıkacağım için ürünün en geç 6 Kasım Cuma gününe kadar elime ulaşması gerekmektedir. Aksi durumda bu ürünü kullanma imkanım kalmayacaktır.
Mesafeli Satış Sözleşmeleri ve Tüketicinin Korunması hakkında kanun uyarınca, kargoya verilmeyen ve taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen bu siparişle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Boyner ve Trendyol’un birlikte sorumluluk alarak siparişimin acilen kargoya verilmesini ve en geç 6 Kasım Cuma gününe kadar tarafıma teslim edilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise iptal hakkımın derhal tanınarak ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli aksiyonların alınmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Klasik bir şablon cevapla süreci geçiştirmek yerine acil olarak telefonla aranmayı ve somut bir çözüm talep ediyorum. Seyahat tarihime çok az kaldı ve ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. 'Bilgilendireceğiz' diyerek zaman kazanmanızı kabul etmiyorum; ürünüm bugün veya en geç yarın sabah mutlaka kargoya verilecek mi, verilmeyecek mi? Bu ürün en geç 6 Kasım Cuma gününe kadar elimde olacak şekilde teslimata yetişecek mi? Eğer yetişmeyecekse ve verilmeyecekse, siparişimin derhal iptal edilerek ücret iademin yapılması hususunda acil dönüş bekliyorum.
