Totem Kart Sistemi Nedeniyle Ürün Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

19 Haziran’da Panora AVM Boyner mağazasından Babalar Günü için üç adet Beymen marka t-shirt ve bir adet Pierre Cardin gömlek satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile, yaklaşık 4 bin tl civarında bir tutar üzerinden gerçekleştirdim. Kasadaki görevli işlemi tamamladıktan sonra bazı promosyon ürünler verdi ve satın aldığım ürünler için hediye değişim fişi teslim etti. Ancak ürünlerin “Totem Kart” sistemi üzerinden işlem gördüğü, bunun değişim sürecini etkileyeceği ya da outlet mağazalarında değişim yapılamayacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

21 Haziran’da hediyeleri babama teslim ettiğimde tişörtlerden birinin bedeni küçük geldi. Bir beden büyüğü ile değiştirmek için Optimum Boyner Outlet mağazasına gittim. Yaklaşık 40 dakika sıra bekledikten sonra kasadaki görevli, ürünün Totem Kart üzerinden satıldığını söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirtti.

Bunun üzerine Panora Boyner mağazasını aradım. İlk görüşmede değişimin yapılabileceği söylendi. Ancak mağazalar arasında yapılan görüşme sonrasında, yine Totem Kart gerekçesiyle değişim yapılamayacağı ifade edildi. Panora mağazasındaki görevli, mağazalarının yaklaşık iki yıldır Totem Kart bayisi olduğunu ve bu bilgilerin müşterilere aktarıldığını söyledi. Bana ise satış sırasında böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi.

Bir müşteri olarak mağazanın hangi iç sistemle çalıştığını veya hangi altyapı üzerinden tahsilat yaptığını bilmek zorunda değilim. Ben alışverişimi Boyner mağazasından yaptım ve Boyner markasına güvenerek ödeme gerçekleştirdim. Hediye değişim fişi verilmesine rağmen, değişim kısıtlamaları ve outlet mağazalarında geçerli olmama durumu hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Eğer bu kısıtlamalar açıkça belirtilmiş olsaydı, satın alma kararımı buna göre verirdim.

Boyner’den beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ilgili ürün için beden değişiminin sağlanması ve bundan sonra müşterilerin satış sırasında Totem Kart gibi sistemler ve bunların doğuracağı değişim kısıtlamaları hakkında açık, anlaşılır ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesidir.