Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Uzak Mağaza Ziyareti

03.01.2026 tarihinde Karşıyaka Hilltown AVM Boyner şubesinden yaklaşık 5.500 TL tutarında, yağmurda giymek için su geçirmez bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişime ait hb0202*****02267 numaralı kayıt üzerinden defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçle ilgili çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeler yapıldı.

Her aradığımda önce ürünün kargoya teslim edildiği ve takip kodunun 24 saat içinde aktif olacağı söylendi, takip kodu verildi ancak kargo şirketi ürünü hiç teslim almadığını belirtti. Tekrar aradığımda bu kez ürünün paketlendiği, sonra konuyla ilgili 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bir başka aramamda ürün paketleniyor denildi. Bugün aradığımda ise bu kez tarafıma ücret iadesi yapılacağı ve iademi almak için mağazaya tekrar gitmem gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte ben aramadığım sürece hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve yaklaşık 10 gündür oyalanıyorum.

Ben Aliağa’da yaşıyorum ve söz konusu mağaza bana oldukça uzak. Oraya gitmem için 200–300 TL civarında yol parası ödemem gerekiyor. Kendi hataları yüzünden hem ürünü göndermiyorlar hem yol masrafımı karşılamıyorlar hem de iade için bile tekrar masraf yapmamı istiyorlar. Defalarca ürünü istediğimi ve siparişimin bir an önce gönderilmesini talep etmeme rağmen “tamam bildiriyorum, iki gün daha bekleyin, size dönüş yapılır” denilerek oyalandım ve insanlarla adeta dalga geçildiğini hissediyorum.

Yağmurlu havalarda kullanmak için özellikle su geçirmez ayakkabı aldım, ancak yağmurlar bitmek üzere olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden bugüne kadar net bir özür, açıklama veya çözüm önerisi almadım. Siparişimde yaşanan bu aksaklığın acilen giderilmesini, ayakkabımın bir an önce adresime gönderilmesini ve mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.