Boyner Teslim Edilmeyen Nike Basketbol Ayakkabısı Ve Hızlı Çözüm Talebi

Deniz · 2026-01-06T13:25:21+03:00

26 Aralık’ta İzmir Hilltown AVM Boyner mağazasından oğlum için Nike marka FB 2689-100 Air Zoom Crossover model basketbol ayakkabısı satın aldık. Mağazada ayakkabının sadece tek eşi bulunduğu için sipariş oluşturdular ve ürünün 2 gün içinde adresimize teslim edileceği söylendi. Ödemeyi 4.299,00 TL olarak yaptık ve hbo2025000200118 numaralı faturayı aldık. Aradan geçen süreye rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de ürün elime ulaştı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “tedarik sürecinde” denilerek net bir tarih verilmiyor. Mağazaya gitmemin de bir anlamı olmadığı, ürün gelmediği için beklemek zorunda olduğum söyleniyor. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ben, ürünü makul bir süre içinde teslim edemeyeceklerse, aynı bedel üzerinden oğlum için başka bir ayakkabı alabilmek ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan net bir açıklama yapılarak, ya ürünün hemen teslim edilmesini ya da eşdeğer bir ürünle değişim sağlanmasını rica ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Deniz

Talebim ile ilgili görüşmenin sağlanması neyi değiştirdi? Ben dun mağazaya gittiğimde siparişimin iptale düştüğünü öğrendim. Mağazaya gitmesem 2 hafta daha bekleyecektim belki de. Çünkü Boyner bana siparişimin iptal olduğunu bildirme zahmetinde dahi bulunmadı. Tesadüfen gittim ve öğrendim. 2 hafta boyunca ne bir bildirim ne bir mesaj ne bir telefonla geri dönüş almadım ben. Must hizm mağazaya gitseniz de bir şey değişmez dedi üstelik. Buna rağmen gittim aaa bir de baktım ki sipariş iptale düşmüş. Sindi görüşme sağlandı falan seklinde ilgilenildi sorun çözüldü havası yaratmaya çalışmayın. İşinizi düzgün yapın ama en başından, bu yeterli olur zaten.