Su Geçirmez Olduğu Söylenen Montta Su Sızması, Güven Kaybı Ve İade Talebi

Boyner Balıkesir Ayvalık şubesinden Aralık 2025’te kışlık, su ve rüzgar geçirmez olduğu özellikle belirtilen, etiketinde de “su geçirmez” ibaresi bulunan kaz tüyü bir mont satın aldım. Ürünü indirimli olarak 6.000 TL’ye, kredi kartına taksitle aldım. O sırada hem görevli personel tarafından bana “ne rüzgar ne de su geçirmez, kış boyunca rahat edersiniz” denilerek güvence verildi, hem de üzerinde yer alan açıklamalara güvenerek bu ürünü tercih ettim. Aynı anda yarı fiyatına daha ucuz montlar olmasına rağmen Boyner markasına güvenerek bu montu aldım.

Montu toplamda üçüncü kez giydiğim bugün, 01.04.2026 gecesi ilk kez yağmura çıktığımda omuz kısımlarından ciddi şekilde su geçirdi ve tamamen ıslandım. Özellikle etiketinde su geçirmez yazan ve personelin de bu şekilde anlattığı bir üründen böyle bir performans beklemediğim için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem verdiğim ücret azımsanacak bir tutar değil, hem de markaya duyduğum güven bu olayla zedelendi.

Ürünü Boyner mağazasına götürüp inceleme başvurusu yaptığımda mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürün iptali ve ücret iadesi talep ediyorum. Bu süreçte hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.