Kumaş Üzerindeki Kalıcı Lekeler Ve Tekrarlanan Garanti Redleri Nedeniyle Boyner Montu Kullanılamaz

21.01.2024 tarihinde Boyner mağazasından Mavi marka bir mont satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kısa süre kullandıktan sonra montun kumaşında ciddi sorunlar ortaya çıktı. Yağmur damlası, hafif temas, silme işlemi veya yıkama sonrasında kumaş üzerinde kalıcı izler oluşuyor ve en ufak temas dahi montun üzerinde belirgin lekeler bırakıyor. Bu izler hiçbir şekilde çıkmıyor ve ürün bu haliyle günlük kullanıma uygun değil.

Montu etiketinde yer alan talimatlara tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen sorun devam etti ve hiçbir düzelme olmadı. Bunun üzerine ürünü iki kez garanti incelemesine gönderdim; ancak her iki inceleme sonucunda da tarafıma olumsuz, yani ret yanıtı verildi. Daha sonra Boyner tarafından aranarak ürünün üçüncü kez garantiye gönderilebileceği bilgisi paylaşıldı. Fakat garanti süresinin 21.01.2026 tarihinde sona erecek olması ve sürecin uzaması sebebiyle mağduriyetimin arttığını düşünüyorum. Ürün halen aynı sorunları göstermekte ve fiilen kullanılamaz durumdadır.

Bu mont için Boyner’e 1.299 TL ödeme yaptım. Ürünü satın aldığım günden bu yana yaşadığım süreç, hem ürün kalitesi hem de çözüm süreci açısından beklentilerimi karşılamamıştır. Yaşadığım problemin bu kez daha dikkatli ve özenli şekilde değerlendirilmesini, ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma müşteri memnuniyetini esas alan somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.