to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Termos Siparişinde Eksik Ürün, Hasarlı Paketleme Ve Geciken İade
Kardeşimin bana doğum günü hediyesi olarak almak istediği Stanley termos süreci ne yazık ki tam bir facia olarak sonuçlandı. Boyner üzerinden alınan ürün tarafıma ilk gönderildiğinde eksik, yani pipetsiz olarak teslim edildi. Bunun üzerine 10 Eylül Perşembe günü İstinyePark mağazanıza giderek ürünü tamamlatmak istedim. Oradaki görevli, üründen Vadi İstanbul şubenizde olduğunu, oradan adrese teslim olacak şekilde değişim işlemi yapabileceklerini söyledi ve bu şekilde işlem yaptık.
12 Eylül Cumartesi günü ise hiçbir sebep yokken işlemin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bunun sistemsel bir hata olduğu, işlemin yeniden aktif hale getirildiği söylendi ve bu süreç sonunda bende iki adet HTS kodu oluştu. Sipariş numaram 4160849318, işlem kodlarım ise HTS5657332 ve HTS5657332’dir.
Yaklaşık bir hafta kadar sonra termos tarafıma ulaştığında ise ürün alelade bir şekilde paketlenmişti. Kapağı yamuk kapatıldığı için sıkışmış, alt kısmında boya sökülmeleri olan, genel olarak özensiz ve hasarlı bir ürünle karşılaştım. 5 bin tl bedelle sattığınız bir ürünü bu halde gönderebilmiş olmanızı hiçbir şekilde kabul edemiyorum.
Tüm bu olumsuzluklar sonunda 18 Eylül Cuma günü İstinyePark şubenizden ürünün iadesini yaptım ve şu an iade tutarının hesabıma yansımasını bekliyorum. Ancak bu yaşadığım süreç, özellikle bir doğum günü hediyesi heyecanını mahvetmesi nedeniyle benim için son derece kırıcı oldu. Uzun yıllardır Boyner müşterisi olarak, bu yaştan sonra bir daha sizden çorap dahi almayı düşünmediğimi belirtmek isterim.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade bedelimin sorunsuz ve en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve ayrıca tüm kişisel verilerimin sisteminizden silinmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaşadığım sorun hakkında daha önce de şikayette bulunmuştum, bu metin önceki şikayetimin (21.09.2026’da, kayıtlarda bulabilirsiniz) devamıdır. Çalışana yan hak olarak verilen Ticket uygulaması üzerinden Boyner gift karta dönüştürülen 2.000 TL tutarındaki kartımın iadesi için yaklaşık iki haftadır uğraşıyoruz. Kartımın bakiyesinin sıfırlandığını görüntülüyorum ancak buna rağmen iade bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Bu süreçte neredeyse iki haftadır Boyner müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradık ve her aradığımızda farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Son olarak bu hafta başında iadenin 3 gün içinde yapılacağı söylendi, ancak bu süre de geçti ve hâlâ hiçbir gelişme yok.
En başından beri yaşadığımız bu süreç bizim için tam bir sabır testi oldu ve Boyner’den sipariş verdiğimize gerçekten çok pişman olduk. Hediye olarak düşünülmüş bir deneyimi bu kadar olumsuz ve stresli bir hale getirmiş olmanız karşısında çok büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.
İlgili Boyner gift carda ait toplam 2.000 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iadesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Kredi kartına ilgili tutar iade yapıldı, ancak gift karta henüz yapılmadı. Yaklaşık 2 haftadır bununla uğraşıyorum, sürekli müşteri hizmetleri tarafından öteleniyorum.
Yaklaşık 2 haftadır gift karta iade yapılması için uğraşıyoruz. Her aradığımızda başka bir bilgi alıyoruz. En son bu hafta başında 3 gün denmişti, ama hala bir gelişme yok. En başından en sonuna kadar olan tüm süreç ne yazık ki tam bir sabır testi oldu bizim için. Yani Boyner'den sipariş verdiğimize çok ama çok pişman olduk. Bir insanın hediye deneyimini bu kadar kötü bir hale soktuğunuz için teşekkürler. Lütfen ilgili Gift Card tutarının iadesini ivedilikle bekliyoruz.
