Skechers Ayakkabının Tabanları Farklı Olduğu İçin İkinci Ret Kararı Ve Yardım Sözünün Tutulmaması

Boyner’in internet mağazasından 4157330165 numaralı siparişimle Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ayakkabının tabanlarının birbirinden tamamen farklı olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim. Yapılan incelemenin sonucu tarafıma olumsuz olarak iletildi.

İlk ret kararından sonra Boyner müşteri temsilcisi beni telefonla arayarak, ürünü ikinci kez incelemeye gönderirsem ve yine ret kararı çıkarsa bu durumda bana yardımcı olacaklarını özellikle ifade etti. Ben de bu söze güvenerek ürünü tekrar incelemeye gönderdim; ancak ikinci inceleme de yine ret ile sonuçlandı. Buna rağmen verilen söz tutulmadı, kimse benimle ilgilenmedi, Boyner müşteri hizmetleri numarasından hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum ve mağaza çalışanları da çözüm sunmuyor.

Ayakkabının tabanları bariz şekilde birbirinden farklı olmasına rağmen iki kez incelemenin reddedilmesini ve daha önce tarafıma verilen “ikinci ret durumunda yardımcı olacağız” sözünün yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün birebir değişimini talep ediyorum, eğer stok durumundan dolayı bu mümkün değilse şu an benzer Skechers modellerinin en düşük fiyatı olan 5.500 TL tutarında hediye çeki verilmesini istiyorum. Yaklaşık 1,5–2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin Boyner tarafından bir an önce giderilmesini talep ediyorum.