to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabıda Kısa Sürede Aşınma, Boyner'in Ret Kararına İtiraz
Diyarbakır Ceylan AVM’deki Boyner mağazasından Skechers marka kadın spor ayakkabı aldım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Ayakkabıyı toplamda sadece iki kez giymeme rağmen üst kısmındaki filede aşınmalar oluştu ve iç astarın topuk bölgesinde de belirgin aşınmalar meydana geldi. Kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu sorunların yaşanması ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.
07.04.2026 tarihli fişimle birlikte ayakkabıyı 13.07.2026 tarihinde Boyner mağazasına inceleme için teslim ettim. Bugün tarafıma inceleme sonucu olarak “ret” verildiğine dair mesaj geldi. Hem bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem de ret kararını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Boyner’in Skechers ayakkabımı yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.04.2026 tarihinde Ceylan AVM Boyner mağazasından Skechers marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının üst filesinin aslında ilk günden beri açılmış olduğunu sonradan fark ettim, ayrıca kısa süre içinde iç astarında aşınma ve iç kısımda renk solması meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonların olması nedeniyle üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Ayakkabıyı Boyner’e incelemeye verdim ancak gözle görülür şekilde hasarlı ürüne ret kararı verildi. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü Boyner ve Skechers markalarına güvenerek alışveriş yaptım ve ürünün arkasında duracaklarını düşündüm. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, ardından Boyner müşteri temsilcisi beni arayarak ürünü mağazaya götürmemi, değişimin yapılacağını söyledi.
Söylenene güvenerek ürünü tekrar Ceylan AVM Boyner mağazasına götürdüğümde bu kez değişim yapılmayacağı, tekrar incelemeye gönderileceği söylendi. Müşteri hizmetlerinin “mağazaya götürün, değişim yapılacak” bilgisinin mağazada uygulanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün sözde yeniden incelemeye gönderildi ve üç gün içinde tekrar ret mesajı aldım, hatta açıkçası ürünün gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediğinden bile emin değilim.
Tüm bu süreç sonunda hem ayakkabıdan hem de verilen çelişkili bilgilerden dolayı mağdur oldum. Ceylan AVM Boyner mağazasından aldığım Skechers spor ayakkabım için ya birebir değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ayakkabımı iki kez giydikten sonra filede ve topukta aşınmalar oluştu, Boyner mağazasına 13.07.2026’da inceleme için teslim ettim ve ‘ret’ kararı alındı. Müşteri hizmetleri beni arayıp mağazaya yönlendirdi, ürünü tekrar incelemeye gönderdim ancak ben doğrudan mağazadan değişim talep ediyorum. Şu an tekrar bir ‘ret’ kararı gelirse ne olacağı belirsiz, asıl istediğim ürünün değişimi.
Boyner müşteri hizmetleri tarafından arandım mağazaya gidin yardımcı olacaklar dendi ürünümü götürdüm mağazaya tekrardan incelemeye gönderildi. Birkaç gün içinde ret kararı geldi. Bu şekilde mi yardımcı olunuyor anlamadım garantisi devam eden ürünün değişimini talep ediyorum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
