to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ayakkabı Yerine Teşhir Ürün Gönderildi Mağduriyetim Nasıl Giderilecek
15.07.2025 Salı günü Ankamall Boyner mağazasından ayakkabı aldım. Ayakkabının mağazada sadece teşhiri kalması sebebiyle, satış danışmanı arkadaşında yönlendirmesiyle ürünün kapalı ambalajlısının stoğu çok olan bir mağazadan adresimize gönderebileceklerini belirtmesi üzerine satın aldım. Ancak bugün Cepa mağazası tarafından adresime, kapalı ambalajlı ürün değil, teşhir ürün gönderilmiştir. Ben bu ürünün teşhirini almak istesem zaten Ankamall mağazasından alırdım. Para verip karşılığında bir hizmet satın alıyorsam, o hizmet bu derece kötü servis edilmemeli. Ben tekrardan mağazaya gidip bu ürünü değiştirmek ya da iade etmek için neden uğraşmak zorunda kalıyorum. Bir tarafta satış danışmanı arkadaş çok iyi bir hizmet sunarak bana bu satışı gerçekleştirirken, diğer tarafta bu servisi yapan kişiler nasıl rahatsız olmuyorlar. Bu durumdan? Ürünün teşhir olduğunu fotoğraflarından anlayacaksınız zaten.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba Sayın Boyner yetkilisi, şikayetimi buraya bildirdim ve size ayrıca açıklama yapıp mail adresinize herhangi bir ileti göndermeyeceğim. Tarafınızdan bu sorunun en hızlı şekilde giderilmesini istiyorum. Parasını ödeyip satın aldığım hizmetin peşinde ben koşmayacağım, bunun sorumlusu sizsiniz ve sorunu giderecek olanlar siz olmalısınız. Zaman sizin için de benim için de değerli, o yüzden zamanınızı çözüme odaklamanızı rica ediyorum.
Merhaba, önce Müşteri Yetkilisi Emine Hanım’la görüştüm kendisi destek sağlayacaklarını iletti. Sonrasında Cepa Mağazasından Esra Hanım aradı ve kendisiyle yaptığımız görüşmede faturanın Ankamall mağaza çıkışlı olduğu için şikayeti Ankamall mağazasına yönlendirdiğini belirtti. Ancak şunu belirtmek istiyorum, hala anlaşılabilmiş değilim. Ben Ankamall mağazasından şikayetçi değilim, ben işlenen bu süreçte yapılan hataların sorumluluğu kime aitse onlardan şikayetçiyim. Adresime gönderilen teşhir ürün servisi kime aitse sorumluluğu da ona aittir. Her türlü değişim ve iade için mağazaya gitmem gerektiği belirtiliyor, bir daha asla markanızı kullanmayacağım, bu kötü tecrübeyi de çevremle paylaşacağım. Bilgilerinize… Ürünümün stoğunun Ankara genelinde bulunmadığını da teyit ettik, ne telafi etmeye çalışıyorsunuz, ne memnuniyet sunuyorsunuz. Arka planda süreçlerin nasıl işlediğini de tecrübe etmiş olduk sayenizde.
