Randevulu Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Uygunsuz Tutumu

14 Şubat öğle saatleri için Boyner Now uygulaması üzerinden randevulu teslimat seçeneğini kullanarak 12.00–14.00 saat aralığına sipariş verdim. Ancak siparişim belirtilen saatlerde teslim edilmedi, saat 16.00 civarında arandığımda ise siparişimin mağazaya hiç bildirilmediği, bu nedenle teslim edilemeyeceği söylendi.

Ben özellikle ürünlerimin teslim edilmesini istediğimi belirtmeme rağmen, talebim olmadığı halde kendi kendilerine iade talebi açacaklarını, istersem yeniden sipariş verebileceğimi söylediler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişimin ekranlarına düşmediğini, bu nedenle teslim edemeyeceklerini ifade ettiler; üslup olarak da “sanırım hediye almışsınız” gibi dalga geçer bir tavırla konuşmaları beni ayrıca rahatsız etti. Sipariş numaram 1030051982’dir.

Randevulu teslimat sözü verilip bunun saatler sonra “siparişi görmedik, iptal açıyoruz, tekrar sipariş verin” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve aynı durumun başkalarının da güvenerek alışveriş yaparken karşısına çıkmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Boyner kalitesi diye güvenerek hareket etmeyin, mağdur olursunuz.