PTT Kartı Ödeme Sorunu Ve Mağaza Müdürünün Umursamaz Tutumu

18 Temmuz’da saat 11:00–12:00 arasında ailemle birlikte Merkez Ankara Boyner mağazasına alışverişe gittim. Yanımda 3 yaşındaki oğlum da vardı ve yaklaşık 1,5 saat boyunca hepimiz için toplamda 15’e yakın ürün seçtik. Ödemeye geldiğimde kasada PTT kartımla ödeme yapmak istediğimi belirttim. Görevli, PTT kartın geçmediğini söyledi. Ben de daha birkaç hafta önce başka bir Boyner mağazasında aynı kartla sorunsuz alışveriş yaptığımı, bu nedenle bir yanlışlık olabileceğini ifade ettim.

Bunun üzerine mağaza müdürü olarak tanıtılan, esmer ve adının S*** olduğunu öğrendiğim kişi geldi. Kendisi de PTT kartın geçmediğini, bağlantı olmadığını, 10–15 gün sonra tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Yaklaşık bir buçuk saattir ailece ürün seçtiğimizi, küçük bir çocukla bu kadar zaman harcadığımızı, bu durumun bizim için ciddi bir mağduriyet olduğunu belirterek, en azından başka bir Boyner mağazasını arayıp destek isteyebileceklerini, orada ürünleri ayırtıp benim de gidip oradan alabileceğimi söyledim.

Mağaza müdürü S*** Hanım, “Ne diyeceğim ki onlara” diyerek yardımcı olmayı reddetti ve böyle bir uygulamalarının olmadığını söyledi. Ben de bu tutum nedeniyle şikayet edeceğimi belirttiğimde, “Tabii edin” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir üslupla karşılık verdi. Bu süreçte hiçbir çözüm arayışı göstermemesi, en temel müşteri memnuniyeti yaklaşımını dahi sergilememesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Boyner markasına olan güvenimi sarstı.

PTT kartım daha önce Boyner’de sorunsuz şekilde geçmesine rağmen, Merkez Ankara Boyner’de bağlantı sorunu gerekçe gösterilerek alışveriş yapamamam ve bununla ilgili hiçbir alternatif, açıklama veya destek sunulmaması kabul edilebilir değil. Mağazayı açıyorsanız, ödeme sistemlerinizin çalışır ve müşteriye hazır olması, bir sorun olduğunda ise personelinizin çözüm odaklı yaklaşması gerekir.

Boyner’den, özellikle Merkez Ankara Boyner mağaza müdürü S*** Hanım’ın müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusundaki tutumunun incelenmesini, tarafıma yaşanan durumla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.