Ankara Kentpark Boyner Mağazasında Kaba Üslup Ve İlgisizlik

28 Mayıs saat 14.35 civarında eşim ve çocuklarımla birlikte Ankara Kentpark AVM içindeki Boyner mağazasına girdik. Mağazanın girişindeki parfüm bölümünde 3–4 kadın ve 1 erkek personel bir arada duruyordu. Erkek personel orada bulunanlardan birine yüksek sesle ve defalarca “kes sesini” diye bağırıyordu. Çocuklarım da yanımdayken böyle bir üslup duymamaları için özellikle rahatsız oldum, kavga çıkacak gibi bir hava vardı. Biz bunu önce kendi aralarında şakalaşıyorlar sandık ama ses tonu ve tekrar etmesi sebebiyle mağaza içinde hoş olmayan, saygısız bir ortam oluştu.

Daha sonra Polo reyonuna geçip iki elbise aldım. Reyonda ikinci ürüne yüzde elli indirim yazıyordu. Kabine gittiğimde kabinin daha önce denenmiş kıyafetlerle dolu olduğunu, çalışanların ise dışarıda dikilip kendi aralarında sohbet ettiğini gördüm. Kimse ilgilenmezken, ben kasaya yönelip çıkarken orada dikilen çalışanlardan biri başka birini ismiyle çağırdı, çağırdığı kişi koşarak yanımıza gelip aldığım ürünlerin etiketlerine kendi satmış gibi kodunu yazmak istedi, o ana kadar bizimle hiçbir şekilde ilgilenmemiş olmasına rağmen bu tutum da oldukça rahatsız ediciydi.

Kasada ödeme yaparken ikinci ürüne indirim olduğunu söyleyince kasa görevlisi kontrol etmek istedi ve müdürüne seslendi. Gelen hanım ise ürünlerde indirim olmadığını, indirim olmuş zaten gibi ifadelerle, oldukça kaba ve azarlar bir üslupla konuştu. Biz ödemeyi yaptık ancak çıkarken ürünü aldığımız reyonu ve indirim yazısını özellikle gösterdim, kendisine indirimden ziyade üslubunun sorunlu olduğunu belirttim. Buna karşılık “size değil, kasa personeline kızdım” şeklinde açıklama yapmaya çalıştı ki bu da özrü kabahatinden büyük bir yaklaşım oldu.

Hem girişte personelin bağırarak konuşması, hem kabin ve reyonlardaki ilgisizlik, hem de kasada yaşadığımız saygısız üslup sebebiyle, semt pazarında bile daha düzenli ve saygılı bir ortam olduğunu düşünür hale geldim. Yıllardır Boyner müşterisiyim ve hiç bu kadar kötü bir Boyner mağaza deneyimi yaşamamıştım.

Bu yaşananlarla ilgili olarak özellikle Ankara Kentpark Boyner mağazasındaki personel davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aile olarak kendimizi değersiz ve rahatsız hissettiren bu deneyimin Boyner kurumsal yapısıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.