Onayım Olmadan İade Edilen Siparişim İçin Boyner’den Sorumluluk Ve Müşteri Odaklı Çözüm Bekliyorum

19 Aralık 2025 tarihinde Boyner uygulaması üzerinden 4158143707 numaralı siparişimle 3 adet Discovery marka eşofman satın aldım. Tahmini kargo teslim tarihi 23 Aralık 2025 olarak görünüyordu. 22.12.2025 tarihinde, sonradan kurye olduğunu öğrendiğim bir numara tarafından iki kez aranmışım, ancak o an telefonu açamadım.

Daha sonra geri dönüş yaptığımda, kargo teslimi için aradıklarını ve telefonu açmadığım gerekçesiyle kendi inisiyatifleriyle iade sürecini başlattıklarını söylediler. Bu iade sürecine ben hiçbir şekilde onay vermedim. Ödemesini yaptığım ürünü, teslim sürecindeki bu eksiklik ve yanlış süreç yönetimi yüzünden alamadım.

Ardından Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılacak bir şey olmadığını, yalnızca ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Ücret iadesi zaten temel bir zorunluluk, ancak benim sorunum bu şekilde çözülmüyor; almak istediğim ürüne, kendi hatam olmamasına rağmen ulaşamıyorum. Üstelik süreç boyunca benden Hepsijet müşteri hizmetlerini aramam istendi, fakat ortadaki süreç tasarımı da kargo teslimi de benim kontrolümde değil.

İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime gelmesi gereken siparişim, kurye inisiyatifi ve Boyner’in bu sürece sahip çıkmaması nedeniyle bana hiç teslim edilmeden iade edildi. Ben, Boyner’den sorumluluk almasını, ürünlerimi aynı şartlarla yeniden göndermesini ya da yakınımdaki bir Boyner mağazasına yönlendirerek oradan teslim almamı sağlayacak bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Amazon gibi firmaların açık, şeffaf ve müşteri odaklı teslimat süreçleri örnek alınarak, bu tür mağduriyetlerin giderilmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.