Boyner’den Üç Kez Yanlış Çanta Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

6 Kasım 2025 tarihinde Boyner’den bir çanta sipariş ettim. Aynı çantayı toplamda 3 kez sipariş etmek zorunda kaldım ve her seferinde yanlış ürün gönderildi. Ürünü her defasında iade ettim, ancak üç kere üst üste aynı hatanın yaşanması hem zamanımı aldı hem de beni fazlasıyla mağdur etti. Bir çantanın doğru şekilde kargolanamaması, ya barkodlarda bir sorun olduğunu ya da süreçte ciddi bir dikkatsizlik olduğunu düşündürüyor.

Siparişlerimin ikisini Boyner mobil uygulaması üzerinden, birini ise Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından verdim. Hepsine rağmen her defasında yanlış ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. 4157607104 numaralı siparişim bunlardan sadece biridir ve yaşadığım sorun bu siparişle sınırlı değildir.

Müşteri hizmetleriyle birçok kez telefon ve diğer kanallar üzerinden görüştüm, ancak sürekli geçiştiren, sorunu çözmeye odaklı olmayan cevaplar aldım. Bu durumun müşteriden değil tamamen Boyner’in süreçlerinden kaynaklandığı çok açık, çünkü aynı hata üç kez tekrarlandı. Boyner gibi kurumsal bir firmadan bu kadar mağdur edilmek ve çözüm odaklı yaklaşım görememek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Boyner’den talebim, sipariş ettiğim çantanın tarafıma acilen ve ilk satın aldığım fiyattan, bu kez doğru ürün olacak şekilde gönderilmesidir. Üç kez yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve sürecin nihayet kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.