Marmara Forum Boyner’da Z****’nın Yavaş Ve Saygısız Kasiyer Davranışı

15.06.2026 sabah saat 11:00’e yakın bir zamanda Marmara Forum Boyner mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasada görevli Z**** Hanım sebebiyle alışverişim hem çok uzadı hem de oldukça rahatsız edici bir hale geldi.

Benden önceki müşteriyle uzun uzun ilgilendi ve yaklaşık 20 dakikaya yakın beklemek zorunda kaldım. Müşteri başka bir ürün getirmiş, tekrar onu almaya gitti ve kasalar açık olmasına rağmen beni bekletmeyi tercih etti. Bunun üzerine işlemin başka bir kasadan yapılmasını rica ettim. Beni başka kasaya aldı ancak ödeme aşamasında yine diğer kasadaki hanım personele odaklandı ve bu sefer de dakikalarca tekrar bekledim. Nakit ödeme yapmama rağmen son derece yavaş, ilgisiz ve asık suratlı bir tavırla işlem yaptı.

Yaklaşık 20 dakika sonunda ürünümü alabildim, fişimi istediğimde ise sanki ondan para istiyormuşum gibi bir yüz ifadesiyle verdi. Mağazadan çıkarken alarm çaldı, tekrar dönmek zorunda kaldım. Alarmın çaldığını söylediğimde ürünü paketten çıkarıp ondan sonra alarmını söktü. Hem kasada yaklaşık 30–40 dakikam harcandı hem de tekrar mağazaya dönmek zorunda kaldım.

Aynı mağazada erkek bölümünde ise tamamen zıt bir deneyim yaşadım. Erkek bölümünde çok alışveriş yaptım ve kasadaki İ**** Hanım son derece ilgili, güler yüzlü ve hoş bir personeldi. Kendisinin güler yüzü ve iletişimi sayesinde, planımda olmadığı halde ayrıca bir tane üst ürün daha almayı tercih ettim. Özellikle ismini sordum ki bu tarz personelin çoğalmasını ve emeğinin görülmesini istediğim için bunu özellikle belirtmek istiyorum.

Marmara Forum Boyner mağazasında kasada görevli Z**** Hanım’ın bu ilgisiz, yavaş ve saygısız yaklaşımının dikkate alınmasını, buna karşılık erkek bölümündeki İ**** Hanım gibi güler yüzlü ve müşteri odaklı çalışanların desteklenip örnek alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların yapılmasını bekliyorum.