Mall Of İstanbul Boyner Mağazasında Çalışanların Saygısız Ve Kaba Davranışı

24 Temmuz Cuma günü Mall Of İstanbul Boyner mağazasını ziyaret ettiğimde çalışanların tutumundan dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım. Mağazada bir şey sormak istediğimizde çalışanlar müşterilerle ilgilenmek yerine telefonlarıyla meşguldü. Parfüm denemek için tester kağıdı istediğimizde ise, elinde iki tane olmasına rağmen “bunlar sınırlı” diyerek son derece isteksiz ve kaba bir tavır sergiledi.

Mağazaya giriş kısmında da benzer bir saygısızlık yaşadım. Şerit olmayan ve yasak olduğu belli olmayan bir alandan geçtiğimiz için girişteki kadın çalışanlar ters laflar söyleyerek son derece kaba ve müşteriyi suçlayan bir üslup kullandı. Ne uyarı tarzları ne de yaklaşımları profesyonel değildi.

Türkiye’nin pek çok farklı şehrinde Boyner mağazalarına gitmiş biri olarak, doğusundan batısına hiçbir şubede bu kadar kötü çalışan profiliyle karşılaşmadım. Mall Of İstanbul Boyner mağazasındaki çalışanların ilgisiz, saygısız ve profesyonellikten uzak tavırlarının kesinlikle Boyner markasının bilinen kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Boyner’den beklentim, özellikle Mall Of İstanbul şubesindeki çalışanlarının iletişim ve müşteri ilişkileri açısından acilen gözden geçirilmesi, gerekli eğitimlerin verilmesi ve bu olayda adı geçen kişiler hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesidir. Bu kişilerin müşteriyle birebir temas ettikleri pozisyonlarda görevlerine devam etmelerinin, hem marka imajına hem de müşterilere daha büyük zarar vereceğine inanıyorum.