to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Ve Online Fiyat Farkı Şeffaf Değil
24 Mayıs tarihinde Agora Boyner mağazasından ceket ve pantolonun da içinde olduğu toplam 10.380 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ödemeyi hediye kart ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ertesi gün aynı ürünleri Boyner’in internet sitesinde sepetime eklediğimde, sepet tutarının yaklaşık 9.880 TL olduğunu, yani mağaza ile internet arasında anlamlı bir fiyat farkı bulunduğunu gördüm.
Ödeme sırasında bu farkın farkında değildim, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Kasada “kampanya çorap” teklif edildi ancak daha önce yaptığım bir alışverişte bu tür kampanyaların aslında parapuanlardan düşüldüğünü gördüğüm için bu kez özellikle kabul etmedim. Buna rağmen fiyat politikasının ve kampanya yapısının müşteri açısından yeterince şeffaf olmadığı izlenimini taşıyorum.
Kurumsal bir markadan beklentim, mağaza ve online fiyatlarının birbirine yakın tutulması, kampanya ve indirimlerin müşteri açısından açık ve anlaşılır bir şekilde ifade edilmesi ve müşterinin bütçesinin bu tür uygulamalarla gereksiz yere aşındırılmamasıdır. Bu geri bildirimi, mağaza içi deneyiminizi daha dürüst ve şeffaf bir zemine çekmeniz adına bir uyarı olarak paylaşıyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, fiyat farkının 'operasyonel maliyetler ve kampanya farklılıkları' ile açıklandığını ifade ettiler. Ancak bu açıklama, aslında mağaza maliyetlerinin, tüketiciye şeffaf bir 'hizmet bedeli' olarak sunulmadan doğrudan ürün fiyatlarına yansıtıldığını doğrulamaktadır. Markanızın bu maliyetleri 'kampanya farklılığı' gibi ifadelerle örtmek yerine, daha şeffaf ve dürüst bir fiyatlandırma politikası izlemesini bekliyorum. Tüketiciyi koruyan ve güven veren yaklaşım bu olmalıdır. Ayrıca Şikayetvar platformunda benzer birçok şikayeti incelediğimde, bu fiyat farkının münferit bir durum olmadığını, aksine markanızın genel bir politikasının parçası olduğunu görüyorum. Birçok tüketicinin aynı 'fiyat tutarsızlığı' ve 'şeffaflık eksikliği' konusunda benzer mağduriyetler yaşaması, bu durumun markanız için kurumsal bir güven kaybı yarattığını açıkça ortaya koymaktadır.
Ben Bayram tatili nedeniyle bir bilgi almadım, temsilci konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip değildi ve yaklaşımda olumlu ya da olumsuz bir durum gözlemlemedim. Şu an hâlâ çözüm bekliyorum ve mağazanın fiyatlandırma politikasıyla ilgili bir geri bildirimde bulundum.
