to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Krem Değişiminde Ek Ödeme Talebi Ve Mağaza Prosedürleriyle Yaşanan Mağduriyet
13 Ekim 2025 tarihinde Boyner online üzerinden Korres marka bir krem satın aldım. Bu ürünü zaten uzun süredir takip ediyordum ve indirim döneminde 955 TL’ye aldım. Eve gelip ürünü açtığımızda, kremin kokusunun ve kıvamının alışık olduğumuzdan farklı olduğunu fark ettik. Bu ürünü düzenli olarak Yunanistan’dan temin ettiğimiz için, ürünün normal halini iyi biliyoruz.
Ürünü iade etmek için Point Bornova Boyner mağazasına gittiğimde, mağazada kozmetik reyonu olmadığı gerekçesiyle ürünü inceleme için kabul edemeyeceklerini, ürünü Karşıyaka Hilltown Boyner mağazasına götürmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü Hilltown mağazasına götürüp incelemeye bıraktım. Yaklaşık bir ay sonra inceleme sonucu çıktı ve ürünün gerçekten kusurlu olduğu bildirildi. Müşteri hizmetleri bu aşamadan sonra değişim veya iade işlemi için mağazaya yönlendirdi.
Geçen hafta, 20 Aralık’ta aynı ürünle değişim yapmak için tekrar Hilltown mağazasına gittim. Raftan aynı ürünü alıp, müşteri ilişkilerinin bana verdiği kağıtla birlikte kasaya gittim. Ancak kasada, aynı ürünü alabilmem için 800 TL daha ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben bu ürünü ekim ayında indirimli fiyattan alıyorum, ürün kusurlu çıktığı için yaklaşık üç ay boyunca kullanamıyorum, bu süreçte ihtiyacımı karşılamak için ürünü başka yerden tekrar satın almak zorunda kalıyorum, üç ayın sonunda da aynı ürünü alabilmem için benden 800 TL ek ödeme talep ediliyor. Bu durumu hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Üstelik yanımda kredi kartı slipi olmadığı için iade işlemi de yapılamadı, ihtiyaç duymadığım halde sırf işlem yapmak için bir kazak almak zorunda kaldım ve mağazadan bu şekilde ayrıldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Boyner’e olan güvenimi tamamen kaybettim.
Boyner’den talebim, ek ödeme istenmeden, ürünü ekim ayında aldığım koşullarla, yani herhangi bir fiyat farkı çıkarılmadan aynı ürünle değişimimin gerçekleştirilmesidir.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tarafıma iletilen mesajınızda, şikayetimle ilgili telefon ya da e-posta yoluyla bilgilendirileceğim belirtilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir telefon araması ya da e-posta ile dönüş yapılmamıştır. Şikayet sürecimin hangi aşamada olduğu ve ne zaman geri dönüş yapılacağı konusunda net ve somut bir bilgilendirme beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Geri dönüşünüzü rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bize her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
