to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazalarında İade Sürecinde Yaşanan Tutarsızlık ve Müşteri Mağduriyeti
07.12.2025 tarihinde Akasya Boyner mağazasından 8.100 TL ödeyerek bir erkek parfümü satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde yaşadıklarım ise gerçekten kabul edilebilir gibi değildi. Önce Boyner Hilltown mağazasına gittiğimde, ürünü nereden aldıysam oradan değiştirebileceğimi, kendilerinin iade alamayacağını söylediler ve Akasya mağazasına yönlendirdiler.
Akasya mağazasına gittiğimde bu kez kartım yanımda olmadığı için iade işlemi yapılmadı. Bu süreçte parfüm en az iki kez kontrol edildi, kullanılmadığı ve iade edilebilir olduğu söylendi. İkinci gidişimde de bu kez slip yanımda olmadığı için tekrar Hilltown mağazasına yönlendirildim. Hilltown’da ise “o kasa bu kasa” denilerek oyalandıktan sonra parfümeri reyonu ürünü bu defa kullanılmış gibi değerlendirip iade almayı reddetti.
Yarım saat arayla aynı markanın iki farklı mağazasında birinde ürün kullanılmamış, diğerinde ise kullanılmış denmesi son derece tutarsız ve müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım. Kutusu hiç açılmamış, sadece yapılan kontroller sırasında açılan bu ürün herhalde kendi kendini kullanmış olamaz. Mağazacılığın ne olduğunu bilmeyen, sırf primi düşmesin diye ürünü almayıp suçu müşteriye yıkan kişilerle çalışılması, Boyner’in yıllardır oluşturduğu kurumsal imajı zedeliyor. Yıllardır Boyner müşterisiyim, böyle bir saygısızlık ve tutarsızlıkla ilk kez karşılaşıyorum.
Müşteri temsilcisini aradığımda ise bana sadece “paketi açan yere götürün” denilip telefon kapatıldı. Büyük bir firmanın müşterisine bu şekilde ilgisiz ve kaba davranması gerçekten kabul edilemez. Ürünün, ilk söylenen şekilde “kullanılmamış ve iade edilebilir” öldüğü kabul edilerek iademin alınmasını ve bu süreçte Akasya ve Hilltown mağazalarında, ayrıca müşteri temsilcisi tarafında yaşadığım olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.12.2025 tarihinde Akasya Boyner mağazasından 8.100 TL ödeyerek bir erkek parfümü satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde yaşadıklarım ise gerçekten kabul edilebilir gibi değildi. Önce Boyner Hilltown mağazasına gittiğimde, ürünü nereden aldıysam oradan değiştirebileceğimi, kendilerinin iade alamayacağını söylediler ve Akasya mağazasına yönlendirdiler.
Akasya mağazasına gittiğimde bu kez kartım yanımda olmadığı için iade işlemi yapılmadı. Bu süreçte parfüm en az iki kez kontrol edildi, kullanılmadığı ve iade edilebilir olduğu söylendi. İkinci gidişimde de bu kez slip yanımda olmadığı için tekrar Hilltown mağazasına yönlendirildim. Hilltown’da ise “o kasa bu kasa” denilerek oyalandıktan sonra parfümeri reyonu ürünü bu defa kullanılmış gibi değerlendirip iade almayı reddetti.
Yarım saat arayla aynı markanın iki farklı mağazasında birinde ürün kullanılmamış, diğerinde ise kullanılmış denmesi son derece tutarsız ve müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım. Kutusu hiç açılmamış, sadece yapılan kontroller sırasında açılan bu ürün herhalde kendi kendini kullanmış olamaz. Mağazacılığın ne olduğunu bilmeyen, sırf primi düşmesin diye ürünü almayıp suçu müşteriye yıkan kişilerle çalışılması, Boyner’in yıllardır oluşturduğu kurumsal imajı zedeliyor. Yıllardır Boyner müşterisiyim, böyle bir saygısızlık ve tutarsızlıkla ilk kez karşılaşıyorum.
Müşteri temsilcisini aradığımda ise bana sadece “paketi açan yere götürün” denilip telefon kapatıldı. Büyük bir firmanın müşterisine bu şekilde ilgisiz ve kaba davranması gerçekten kabul edilemez. Ürünün, ilk söylenen şekilde “kullanılmamış ve iade edilebilir” olduğu kabul edilerek iademin alınmasını ve bu süreçte Akasya ve Hilltown mağazalarında, ayrıca müşteri temsilcisi tarafında yaşadığım olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilcisi B** Hanım iletişime geçti. Kendisi çok nazik ve ilgiliydi ancak bu Hilltown mağaza müşteri temsilcisi, kasa yetkilileri ve parfümeri şefi olduğunu düşündüğüm kişinin yaptığı terbiyesizliği kapatamaz maalesef. Yılların markası olan Boyner'in çalışanlarının, müşteriye yaklaşımına dikkat etmesi gerekir. Firma böyle çalışanlar yüzünden çok müşteri kaybeder bunlardan biri de benim.
