Kupon Kontrolünün Sistemde Olmaması Müşteri Şikayetine Yol Açtı

Boyner mağazalarında ay içinde yaptığım alışverişler sonrası kasada bir dahaki ay kullanılmak üzere 750 TL tutarında, 150 TL ödeyerek alınan kuponlardan birkaç aydır düzenli olarak faydalanıyordum. Kupon sistemde çıkmadığında fişin arkasına kaşe ve imza atılarak kupon tanımlaması yapıldığı için de bugüne kadar sorun yaşamamıştım.

05.08.2026 tarihinde Çiğli Kipa Boyner mağazasından alışveriş yaptım ve yine kuponum varsa kullanmak istedim. O anda fişim yanımda değildi, hatta kuponu kullanıp kullanmadığımı da tam olarak hatırlamıyorum, bu ay için kuponum olmayabilir de. Ancak buna rağmen kasadaki görevliler sistemden kontrol etmeyip, kuponumun olup olmadığını dahi bakmadan “kullanamazsınız” şeklinde yanıt verdiler.

Benim beklentim, kuponu kaybetmiş olsam bile en azından sistem üzerinden kupon tanımlı mı, daha önce kullanılmış mı diye bakılmasıydı. Eğer gerçekten kupon hakkım yoksa bunu da sistemden görerek net bir şekilde söylemelerini isterdim. Kuponların küçük bir fiş olarak verilmesi, kaybolma riskinin yüksek olması ve kaybedildiğinde sistemden dahi kontrol edilmemesi, kupon almayı düşünen müşteriler için önemli bir bilgidir.

Bu yaşadığım durumun değerlendirilmesini, mümkünse kuponların sistemden görülebilir ve kaybolsa bile kontrol edilebilir bir yapıda olmasını ve mağaza personelinin bu konuda müşteriyi daha şeffaf şekilde bilgilendirmesini rica ediyorum.