Kullanılmış Ve Kirli Ayakkabı Teslim Alındı, Hemen Yeni Ürün Talebi

28 Aralık’ta Boyner’in online mağazasından üç adet ayakkabı sipariş ettim. Bu ayakkabılardan biri Adidas Terrex modeliydi ve ayağımı sıktığı için değişim talep ettim. Bunun üzerine Gaziantep Sankopark Boyner mağazasına yönlendirildim ve bugün mağazaya giderek değişim işlemi için başvurdum.

Mağazadaki görevli, istediğim numara olan 42 veya 42.5 bedenin Türkiye’nin hiçbir mağazasında olmadığını söyleyerek sürekli geçiştirme şeklinde yaklaştı. Ben de bunun üzerine aynı ürünün farklı rengini beğendiğimi belirttim. Ürünü depodan getireceklerini söyleyip beni kasaya yönlendirdiler, işlemler tamamlandı ve ürünü teslim alıp mağazadan ayrıldım.

Eve geldiğimde ayakkabıyı elime aldığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gönderdikleri ayakkabının bariz şekilde kullanılmış olduğunu, taban kısımlarının aşınmış olduğunu ve etrafının çamur içinde olduğunu gördüm. 6.500 TL ödediğim bir ürünün bu şekilde kullanılmış, kirli ve yıpranmış halde teslim edilmesi hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu kullanılmış ürünün hiçbir şekilde bahane üretilmeden yeniden, sıfır ve hatasız ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse stok araştırmasının gerçekten yapılmasını ve bana numarama uygun, yeni bir Adidas Terrex ayakkabının temin edilmesini, aksi durumda ise ücret iadesi hakkımın sağlanmasını istiyorum.