to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Ayakkabı Kısa Sürede Açıldı, Sorumluluk Alınmıyor!
Boyner internet sitesinden 2024 Kasım ayında satın aldığım Tommy Hilfiger marka deri ayakkabı, 1 yıl dolmadan taban kısmından açıldı. Bunu da yağmurlu bir havada ayakkabının altından su alınca fark ettim, muhtemelen daha önce de açılmış ama ben anlayamamışım.
Durumu Boyner müşteri temsilcisine ilettiğimde ürünü incelemeye göndermemi istediler. Ayakkabıyı gönderdim, yaklaşık 10 gün sonra geri geldi ve içinden “müşteri memnuniyetine önem veriyoruz, ürünü inceledik, bizden kaynaklı bir sorun olmadığını tespit ettik” şeklinde bir not çıktı. Ben ayakkabıyı gayet normal şekilde kullandığım halde, hatayı kabul etmeyip sorumluluğu üzerlerinden atmalarını hiç adil bulmuyorum. Üstelik daha önceki yıllarda yine aynı markada benzer bir sorun yaşadığımı söylediğimde, o zaman da benzer şekilde yaklaşmışlardı, demek ki bu tutumu pek çok müşteriye uyguluyorlar.
Ben ürünü aşırı bir kullanıma maruz bırakmadım, normal bir ayakkabı gibi giydim. Buna rağmen kısa sürede tabanından açılması ve Boyner’in “bizden kaynaklı değil” diyerek sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Boyner’den net talebim, ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve çıkan sonuca göre yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tekrar incelemeye gönderdim yine aynı yazıyı yollamışlar. Amacınız ilgilemilgilemiş gibi yapmak. Tüketici Hakları'na giderek ondan sonraki süreci hukuki yollardan halledeceğim.
