to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bollaşan Kazak Ve Açıklamasız Red Kararları
Boyner Cevahir mağazasından satın aldığım Fabrika marka kazakta, kısa süreli kullanımın ardından, yaklaşık bir ay içinde ciddi bir bollaşma oluştu. Ürünü normal koşullarda, özenli bir şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durum üzerine ürünü iki kez mağazaya götürüp inceleme, değişim ya da iade talebinde bulundum. Ancak her iki seferde de sadece “red” kararı verildiği söylendi ve herhangi bir gerekçe ya da açıklama paylaşılmadı. Hem ürünle ilgili sorun yaşadım hem de sürecin şeffaf ve müşteri odaklı yönetilmemesi nedeniyle mağazada gereksiz yere iki defa yoruldum.
Fabrika marka kazağın kalite sorununun dikkate alınarak ürün bedelinin iadesini ve tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.01.2026 tarihinde Marmara Forum Boyner mağazasından Fabrika markalı iki adet kazak satın aldım. Ürünleri yalnızca bir iki kez giydikten sonra her ikisinin de belirgin şekilde bollaştığını fark ettim.
Bu sorun üzerine kazakları Boyner Cevahir mağazasına üç kez götürerek inceleme ve iade talebinde bulundum. Ancak her seferinde hiçbir teknik açıklama yapılmadan sadece ret cevabı verildi, tarafıma herhangi bir gerekçe ya da detaylı bilgi paylaşılmadı. Fiş/fatura bilgilerim de elimde olmasına rağmen sürecin şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum.
Toplamda yaklaşık 52 gün içerisinde üç kez mağazaya gitmiş olmama rağmen sonuç alamadım. Ürünlerde kısa sürede yaşanan bu deformasyon ve sonrasında tarafıma sunulan gerekçesiz ret kararının yeniden değerlendirilerek, her iki ürün için de para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
