to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp İade Çeki Nedeniyle Boyner'den Aldığım Geri Ödeme Hakları Kullanılamıyor
Ankamall Boyner şubesinden mart ayında kız bebek ıgor sandalet satın almıştım. Ağustos ayında ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağaza aracılığıyla ürün inceleme talebinde bulundum ve inceleme sürecinin ardından ürün ayıplı bulunarak iadesi onaylandı, tarafıma da iade çeki verildi.
Daha sonra bu iade çekini fiziken kaybettim. Ankamall Boyner şubesine gittiğimde, çek kaybolduğu için yeni çek düzenlenemeyeceği ve bu nedenle iade tutarını kullanamayacağım söylendi. Ürünün ayıplı olduğu Boyner tarafından zaten kabul edilmiş olmasına rağmen, sadece çekin fiziken kaybolması gerekçe gösterilerek hem yeni çek verilmedi hem de bakiye kullanımım engellendi.
Oysa sistemlerinde iade tutarının henüz kullanılmadığı, telefon numaram ve müşteri numaram üzerinden açıkça görülebilmektedir. Bu nedenle, sistemde harcanmadığı sabit olan iade tutarının telefon numaram ve 1092623195 numaralı müşteri kaydım üzerinden tespit edilip tarafıma nakit olarak veya kartıma/banka hesabıma tutar şeklinde iade edilmesini talep ediyorum.
Ayıplı ürün nedeniyle zaten mağdur olmuşken, iade hakkımın çekin kaybolması gerekçesiyle tamamen ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum. Talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, aksi halde yasal olarak sahip olduğum tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
