Kasada Kaba Ve Yardımsız Tavır Müşteri Deneyimini Bozdu

Boyner Alanyum mağazasını genel olarak beğenmekle birlikte, son alışverişimde kasada yaşadığım bir durum nedeniyle bu geri bildirimi paylaşmak istedim. Mağazada başta almayı planladığımız Levi’s kotlarını denerken, bize yardımcı olan genç erkek satış danışmanı son derece nazik, kibar ve sabırlıydı. Uzun süre zaman ayırdı, her konuda yardımcı oldu ve onun desteğiyle aradığımız ürünü seçip kasaya yöneldik.

Kasaya geldiğimizde, o sırada kasada birkaç çalışan vardı ve diğer müşterilerle iletişimlerinin gayet nazik olduğunu gözlemledim. Ancak ne yazık ki bizi karşılayan kasiyer için aynı şeyi söyleyemeyeceğim. Orta yaşlarda, koyu saçlı ve gözlüklü bir kadın çalışan ilgilendi. İşlem tarihi 10.03.2026, saat ise yaklaşık 17.41 civarıydı. Fişte sorumlu kişi olarak yazan isim erkek ismi olmasına rağmen, bizi bir kadın çalışan karşıladı.

Bu çalışan, bana göre oldukça kaba ve müşteri odaklılıktan uzak, gergin bir tavır sergiledi. Yardımcı olmaya istekli değildi, alışverişi taksitlendirme seçeneğinden bahsetmedi ve Hopi uygulaması konusunda da hiçbir yönlendirme yapmadı. İlgili tüm bilgileri tek tek kendim sormak zorunda kaldım. Boyner ve Beymen mağazalarının uzun yıllardır müşterisi olarak, bu tavrın markanın alıştığım hizmet standartlarıyla örtüşmediğini üzülerek belirtmek isterim.

Mağaza içindeki diğer çalışanların gayet nazik ve yardımcı olduğunu özellikle vurgulamak isterim; sorun sadece kasada karşılaştığım bu çalışanla yaşadığım deneyimle sınırlıdır. İlgili kişiyle bu konuda bir değerlendirme ve hatırlatma yapılarak, müşterilere karşı daha nazik, yardımcı ve çözüm odaklı bir tutum benimsemesi yönünde gereğinin yapılmasını rica ediyorum. O anki yaklaşımı, müşterilerin kendisine bir şey borçluymuş gibi bir his yarattı ve bu durum alışveriş deneyimimi olumsuz etkiledi.

Geri bildirimlerimin, mağazadaki hizmet kalitesinin korunması ve geliştirilmesi için dikkate alınmasını rica ederim.