to read complaints and reviews, or file yours.Boyner İstinyepark'ta Yüksek Tutarlı Alışverişte Ayrımcılığa Uğradım, Hediye Verilmedi
Kasım ayında akşam saat 21.30 civarında Boyner İstinyepark mağazasının kozmetik bölümünden La Mer markasından toplam 27 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Tüm bilgilerim ve belgelerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen, ilgilenmesi gereken çalışan benimle neredeyse hiç ilgilenmedi, bunun yerine yan tarafta parfüm alan Arap bir müşteriyle ilgilenmeyi tercih etti.
Ben yüksek tutarlı alışveriş yapmış olmama rağmen, 7 bin tl’lik parfüm alan bu müşteriye makyaj çantası hediye edilirken bana hiçbir hediye sunulmadı. Tester isteyip “Bu kadar alışveriş yaptım, tester vermeyecek misiniz? ” diye sorduğumda ise “Yok, biz vermiyoruz” şeklinde ters ve ilgisiz bir karşılık aldım. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve ayrımcılığa uğramış hissettim. Üstelik Boyner’e kaydım bulunuyor ve o günkü alışverişim de Hopi üzerinden işlendi.
Bu mağazadan ilk defa alışveriş yaptım ve yaşadığım bu tutum nedeniyle son olacak. Mağaza yönetiminden, öncelikle bu saygısız ve ayrımcı yaklaşım için tarafıma açık bir özür dilenmesini ve ilgili çalışanların müşteriyle iletişim ve eşit davranma konusunda uyarılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Daha önce Boyner İstinyePark’taki La Mer alışverişimle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmıştım. Şikayetim sonrasında beni iki kez Boyner’ın genel merkezinden, bir kez de İstinyePark mağazasından aradılar. Üç görüşmede de son derece kibar, ilgili ve çözüm odaklı davrandılar. Yaşanan durum için özür dileyip telafi etmek istediklerini ilettiler, hatta mağazaya davet ederek yüz yüze görüşebileceğimizi söylediler. La Mer ürünleriyle ilgili talep ettiğim tester konusunda da yardımcı olacaklarını belirttiler; gönderim sürecini bekliyorum. İlgi gösterip konuyla yakından ilgilendikleri için teşekkür ederim. İlk olumsuz deneyimin ardından süreci profesyonel bir şekilde yönetmeleri memnuniyet vericiydi.
